Javier Baz entrevista a Borja Martín Guridi, Presidente de Le Clefs d´or donde conversan sobre esta importante asociación que agrupa a un número importante de los conserjes de hoteles de todo el mundo.
01:27 Borja, coméntanos brevemente sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a Chief Concierge en el icónico Mandarín Oriental Ritz, Madrid.
03:49 Cuéntanos sobre el origen, la historia de Les Clefs d’Or, cuantos miembros sois
05:21 ¿Cuál es la misión en el ámbito hotelero tanto nacional como internacional?
06:54 Coméntanos sobre la 69ª edición del UICH International Congress que se celebró a finales de marzo en Madrid
10:55 ¿cuáles fueron las principales conclusiones y/o logros que se obtuvieron durante el evento?
12:34 ¿Qué iniciativas o proyectos están impulsando desde Les Clefs d’Or para fortalecer el posicionamiento de la figura del conserje en la hotelería actual?
14:03 ¿Qué beneficios aporta a un conserje formar parte de Les Clefs d’Or y cómo contribuye la asociación a elevar la experiencia del cliente en la hotelería de lujo?
17:08 A parte de España ¿en qué países de Latinoamérica hay asociaciones nacionales o regionales? ¿Cuáles son los requisitos y el proceso para formar parte de la asociación Les Clefs d’Or en España u otros países de Latinoamerica?
19:15 ¿Cuáles son las principales funciones de un conserje actual y como aporta valor a la experiencia del huésped?
23:12 ¿Cómo ves el futuro de la profesión en un entorno donde la experiencia del huésped cada vez está más digitalizada con acceso en el momento a información y servicios en los destinos?
26:34 ¿Qué consejos les daría a los jóvenes profesionales del sector hotelero que aspiran a destacarse y llegar a formar parte de Les Clefs d’Or?
28:57 Desde tu experiencia y trayectoria en el sector, ¿cómo considera que ha evolucionado la hotelería en Madrid y otras capitales del mundo en los últimos años, especialmente en términos de calidad de servicio, lujo y experiencia para el huésped?
31:36 ¿Qué es para ti la hospitalidad?