Objetivo:

 Buscamos una persona que garantice una experiencia impecable para nuestros huéspedes, liderando el equipo dedicado al servicio, con una gran capacidad para resolver problemas y mantener la satisfacción del huésped. Manejar diariamente el área de HUB del hotel (recepción, Bar, Snack Bar y A&B) garantizando un nivel optimo de servicio al cliente cumpliendo los estándares de la marca Hampton by Hilton.

Responsabilidades:

• Supervisar junto con la gerencia la adecuada implementación de las instalaciones del hotel, para garantizar su óptima preparación antes del inicio de operaciones.
• Liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso de check-in y check-out, de una manera eficaz y profesional.
• Garantizar la correcta inducción y capacitación del personal a cargo, para su adecuación al área.
• Organizar los turnos de trabajo, asegurando la cobertura a las necesidades de la operación.
• Realizar todas aquellas labores inherentes a su cargo, que le asigne su Jefe Inmediato.
• Asegurar con el equipo de recepción que todo el proceso de Facturación electrónica.
• Responder por la organización y calidad de los servicios ofrecidos al cliente en el desayuno.
• Verificar todos los días el área del pantry del desayuno según los estándares de Hampton by Hilton y de Metro Hotels. Verificar constantemente la rotación de los productos para que los huéspedes siempre encuentren la comida fresca y caliente.
• Realizar entrenamiento en auditoria nocturna y de ingresos, conocer los procesos y procedimientos del turno de la noche.
• Apoyar en todo momento la operación en la recepción, en el Bar y en el desayuno cuando sea necesario.

• Formación académica y/o profesional: Técnica o universitaria en hotelería, turismo, administración o afines.
• Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel.
• Conocimiento de idiomas: Inglés a nivel Avanzado.
• Conocimientos de informática: Word, Excel, PPT, nivel intermedio.
• Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas, autonomía, proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.