Misión del Puesto: Gestionar las reservas y servicios que se brindan dentro del hotel, asegurando que cada cliente tenga la información completa y detallada para vivir la mejor experiencia dentro de Las Qolqas.

Funciones Principales**:

• Asegurar que todas las reservas del día estén correctamente agendadas y que los servicios asociados, como transporte y habitaciones, estén listos para la llegada de los huéspedes.
• Responder de manera efectiva a las preguntas y solicitudes de los huéspedes, tanto a través de correos electrónicos como mediante plataformas de reservas en línea, garantizando una comunicación clara y eficiente.
• Fomentar y vender los servicios del hotel, tales como el spa, entre otros servicios, a los huéspedes antes de la fecha de su arribo, contribuyendo así a la experiencia general del cliente.
• Atender y resolver de manera proactiva las quejas de las huéspedes relacionadas con las reservas y los servicios del hotel, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Coordinar y planificar los servicios necesarios para eventos, garantizando que todos los aspectos estén en orden para la llegada de los huéspedes y el éxito del evento.
• Verificar los plazos y términos de pago de las reservas y servicios, asegurando que se cumplan las condiciones acordadas y manteniendo un control adecuado de las transacciones.
• Trabajar activamente para maximizar la tasa de ocupación del hotel, realizando proyecciones y análisis de reservas que permitan anticipar la demanda y optimizar los ingresos.
• Realizar otras funciones que sean asignadas por su superior inmediato, relacionadas con el área o las necesidades operativas.
• Recepción y gestión de solicitudes y reservas entrantes a través de diversos canales (agencias, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y plataformas como Booking, Expedia, entre otras).
• Registro preciso de reservas en el sistema de gestión interna del hotel, asegurando el ingreso correcto de datos e información relevante.
• Actualización y match constante de la disponibilidad de carpas entre el sistema de gestión interno y plataforma hotelera.
• Brindar información clara, precisa y oportuna sobre tarifas, servicios, políticas de reserva y condiciones generales.
• Asistencia personalizada durante todo el proceso de contratación de servicios, resolviendo consultas y acompañando al cliente hasta la confirmación de su reserva.
• Coordinación con proveedores externos según los servicios contratados por los huéspedes, garantizando su correcta ejecución.
• Comunicación efectiva con las distintas áreas del hotel, informando sobre los servicios confirmados y compartiendo la información relevante para cada una de ellas, mediante la generación de órdenes de servicio.
• Registrar y procesar los pagos de los clientes, tanto mediante depósitos físicos como transferencias y pagos virtuales. Asimismo, realizar la emisión de los comprobantes correspondientes a los prepagos efectuados, garantizando el adecuado registro y control de la información financiera.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de depósitos (físicos y/o virtuales), pagos anticipados y condiciones de cancelación, asegurando una correcta trazabilidad y control administrativo.

• Experiencia general mínima de 2 años en hotelería y/o puestos similares
• Experiencia específica mínima de 1 año en puestos de reservas y/o ventas en hotelería y/o agencias.

Conocimientos:

• Titulado o bachiller en hotelería, administración y/o carreras afines
• Dominio de software: Manejo de Excel (nivel básico a intermedio) y el uso de plataformas de reservas (OTAs) y herramientas digitales, incluyendo inteligencia artificial y WordPress.
• Conocimiento y manejo de sistemas de reservas hoteleros y plataformas.
• Cursos de atención al cliente
• Cursos de ventas y gestión de estrategias
• Inglés avanzado
• Conocimiento a nivel intermedio de un tercer idioma (deseable)
• Capacidad de adaptación y trabajo bajo presión
• Buena presencia y altas habilidades comunicativas
• Dinamismo y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Beneficios:

• Modalidad: presencial
• Lugar:  Ollantaytambo – Cusco
• Jornada completa de 8 horas y 1 hora de alimentación con turnos rotativos
• Jornada semanal de 6×1
• Salario sobre el mercado
• Ser parte de una empresa formal, con principios éticos y en proceso de crecimiento, con todos los beneficios de Ley en régimen PYME.
• Ingreso a planilla desde el primer día
• Puntos hoteleros en su totalidad.
• Incentivos económicos y beneficios hoteleros por el reconocimiento a tu talento destacado.
• Convenio para atención médica personal con clínica privada.
• Oportunidad de desarrollo laboral
• Alimentación cubierta en el comedor de personal.
• Vivienda cubierta al 100%.
• Descuentos en alojamiento y servicios para que vivas la experiencia de Las Qolqas Eco Lodge, junto a tu familia.