Misión del Puesto: Buscamos una persona que garantice el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción y del servicio al cliente. Atender al cliente de forma satisfactoria y oportuna garantizándole los servicios y las informaciones necesarias para que su estadía sea lo más agradable posible y obtener su fidelización. Manejar diariamente el área del HUB del hotel garantizando un nivel óptimo de servicio al cliente cumpliendo los estándares de la marca Hampton by Hilton y Metro Hotels.

Funciones Principales:

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para el proceso de check-in y de check-out. Así como asegurarse que todo el proceso de facturación electrónica marche correctamente según los lineamientos de la SUNAT.
• Brindar información clara y precisa en el momento del check out a cada huésped.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al cliente.
• Realizar el inventario diario de productos de Bar, Snack y Esenciales, comparando la venta diaria contra las salidas y entradas de productos a las bodegas. Reportando los movimientos del día y cualquier diferencia.
• Completar los check lists del área de servicio al cliente según el turno que corresponda.
• Dar seguimiento a cualquier evento que se realice dentro del hotel, corroborando que todo marche bien y el cliente este satisfecho.
• Ser un embajador de la cultura Hamptonality.

Formación Académica: Formación técnica o profesional en Hotelería, Administración Hotelera o afines.

Experiencia: Mínimo 02 años de experiencia en cargo de recepción de hoteles.

Idiomas: Inglés Intermedio – avanzado

Conocimientos Informática: Excel intermedio – avanzado.

Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolutivo para contingencias en operación, autonomía, proactividad, buen manejo de relaciones interpersonales y excelente actitud de servicio al cliente. Agilidad de aprendizaje, trabajo colaborativo, orientación a los resultados y tolerancia a la presión.