Las responsabilidades principales incluyen:

• Atender a visitantes (huéspedes y clientes externos) proporcionando información sobre el spa, gym y piscina
• Gestionar las comunicaciones del spa, incluyendo llamadas telefónicas y correos electrónicos, asegurando el seguimiento de reservas y el envío de confirmaciones
• Realizar el seguimiento de pendientes, elaborar cotizaciones y concretar ventas para maximizar los ingresos del spa
• Administrar el presupuesto de tratamientos y encargarse de la emisión y control de certificados de uso del spa
• Supervisar y capacitar al personal del spa en estándares de servicio (LQA), procedimientos del área, protocolos de sanidad y uso de productos, mediante simulaciones y role-plays
• Supervisar las operaciones del gimnasio y la piscina, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad
• Gestionar el inventario del spa y supervisar el uso adecuado del lino en todas las áreas, controlando el stock de insumos
• Cumplir con el cronograma de visitas a clientes y empresas para fortalecer las relaciones comerciales
• Asumir la responsabilidad del área y reemplazar al jefe directo en su ausencia, asegurando la continuidad de las operaciones
• Revisar las horas extras, gestionar la recuperación de horas y supervisar el registro de asistencia del personal
• Supervisar el cumplimiento del cronograma de capacitaciones, el mantenimiento de equipos y asegurar el cumplimiento de los procesos, protocolos de servicio y calidad por parte de todos los colaboradores del área, con el fin de administrar eficazmente el spa y alcanzar los objetivos de la empresa (LQA, financieros, clima laboral)

• Experiencia comprobable de al menos 2 años en roles de coordinación o supervisión en spas o centros de bienestar, demostrando un sólido entendimiento de la operación integral del área
• Estudios técnicos culminados a nivel técnico en administración de empresas, administración hotelera, turismo y/o carreras afines.
• Dominio avanzado del idioma inglés, que permita una comunicación efectiva con clientes internacionales, proveedores y la participación en capacitaciones o conferencias del sector
• Nivel intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), con habilidades para la elaboración de informes, presentaciones, gestión de bases de datos y control de presupuestos
• Sólidos conocimientos en técnicas de venta y habilidades para la promoción de servicios y productos del spa, así como para el cierre de ventas y el cumplimiento de objetivos comerciales
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo, fomentando un ambiente laboral positivo y de alto rendimiento

Benefits

Lo que ofrecemos:

En Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro Oncológico al 100% para el colaborador
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos
• Puntos hoteleros
• Propinas
• Alimentación en el comedor de personal