Misión del Puesto:

Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión.

Funciones Principales**:

• Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área.
• gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas.
• Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas
• Realizar atento seguimiento a huéspedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrión y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que éstos requieran.
• Visitar permanentemente las áreas, con el objeto de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.
• Realizar informe y reunión mensual con las diferentes áreas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacción, generando un espacio de motivación para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez más el servicio.
• realizar los reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de éstos genere

• Egresado o bachiller de la carrera de Hotelería y Turismo.
• Experiencia como Coordinador de Aseguramiento de Calidad y/o Reservas mínima de 2 años.
• Experiencia en el manejo de quejas y solución de inquietudes con huéspedes (indispensable).
• Manejo de inglés nivel avanzado. (indispensable)