Buscamos una Hostess Ejecutiva con vocación comercial y pasión por la experiencia del cliente, capaz de convertirse en la embajadora de nuestros restaurantes, eventos y experiencias dentro del hotel.

MISIÓN DEL PUESTO: Brindar una experiencia excepcional a huéspedes y clientes, siendo el primer punto de contacto en los diferentes outlets del hotel. Será responsable de gestionar reservas, promover servicios y experiencias, coordinar requerimientos de clientes y contribuir activamente a la satisfacción, fidelización y generación de oportunidades comerciales, tanto de manera presencial como a través de canales digitales.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Dar la bienvenida y orientar a huéspedes y clientes en los diferentes espacios del hotel.
• Gestionar reservas, asignación de espacios y solicitudes especiales.
• Realizar seguimiento a la experiencia de clientes y atender consultas o requerimientos.
• Promover activamente los servicios, eventos, promociones y experiencias del hotel.
• Identificar oportunidades de venta cruzada entre los diferentes outlets.
• Coordinar con Recepción, Eventos, Comercial y A&B para garantizar una atención integral.
• Atender consultas y solicitudes recibidas por redes sociales y canales digitales.
• Apoyar la difusión de promociones, campañas y eventos en coordinación con Gerencia.
• Mantener información actualizada sobre servicios, promociones y actividades del hotel.
• Registrar información relevante de clientes, reservas y feedback para la mejora continua.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, hotelería, restaurantes, eventos o posiciones similares.
• Deseable experiencia en gestión de reservas y atención de huéspedes.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).
• Manejo de herramientas digitales, redes sociales y plataformas de atención al cliente.
• Conocimiento de técnicas de servicio, hospitalidad y ventas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad, organización y capacidad para trabajar en equipo.
• Excelente presentación personal.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Alimentación cubierta durante el turno.
• Descuentos y beneficios corporativos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Formar parte de una de las marcas hoteleras más reconocidas a nivel mundial.