Misión del Puesto:

El/la Recepcionista es responsable de brindar una atención cordial, eficiente y personalizada a los clientes y huéspedes, gestionando el ingreso, salida y requerimientos durante su estadía. Asimismo, deberá proporcionar información oportuna, mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y asegurar el cumplimiento de los estándares de atención, calidad y servicio establecidos por la empresa.

Funciones Principales:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes y huéspedes de manera amable y profesional.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Brindar información sobre los servicios, instalaciones, horarios y actividades disponibles.
• Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una atención eficiente y oportuna.
• Registrar y actualizar correctamente la información de los clientes en el sistema.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones según corresponda.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación.
• Gestionar los cobros y medios de pago cuando corresponda.
• Elaborar y entregar reportes relacionados con la operación de recepción.
• Mantener el área de recepción ordenada, limpia y con una adecuada presentación.
• Cumplir con las políticas, procedimientos, normas de seguridad y estándares de servicio establecidos por la empresa

• Excelente orientación al cliente.
• Comunicación efectiva y trato cordial.
• Vocación de servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Buena presencia y actitud positiva.
• Capacidad para resolver problemas y brindar soluciones oportunas.

Formación Académica

• Estudios técnicos o universitarios en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines (deseable).
• Capacitación en atención al cliente, recepción hotelera o protocolo de servicio (deseable).

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en el puesto o en funciones similares, preferentemente en hoteles, restaurantes, empresas de servicios o atención al cliente.

Conocimientos:

• Técnicas de atención y servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos de recepción y atención hotelera.
• Manejo de sistemas de reservas y/o sistemas hoteleros (deseable).
• Manejo de sistemas de facturación y puntos de venta (POS) (deseable).
• Manejo básico de herramientas de Microsoft Office (Word y Excel).
• Dominio del idioma inglés: requisito indispensable para el puesto, debido a la atención de clientes extranjeros.

Habilidades

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Organización y planificación.
• Trabajo colaborativo.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Adaptabilidad y disposición para aprender.

Beneficios

• Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, seguro, entre otros.
• Puntos hoteleros.
• Refrigerio incluido.
• Descuentos en productos de la tienda de Pisco Portón.
• Ambiente laboral agradable.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Otros beneficios corporativos.