Misión del Puesto:

Coordinar, supervisar y motivar al equipo de recepción durante sus turnos, garantizando una operación ágil y eficiente en los procesos de check-in y check-out, y asegurando una experiencia de servicio cálida, personalizada y alineada con los estándares de excelencia del hotel.

Funciones Principales:

• Asegurar la aplicación rigurosa de los SOPs (Standard Operating Procedures) de Marriott en cada interacción con el huésped.
• Supervisar el trabajo diario del equipo de recepción, garantizando los altos estándares de calidad y hospitalidad exigidos por la marca.
• Verificar que los procesos de facturación, cobro y manejo de efectivo cumplan a cabalidad con las políticas financieras de la marca.
• Monitorear el uso correcto y eficiente de los sistemas Opera PMS, reportando y haciendo seguimiento a cualquier incidencia técnica.
• Gestionar de forma estratégica upgrades, ventas adicionales (upselling) y la promoción activa del programa de fidelización Marriott Bonvoy.
• Dar retroalimentación en tiempo real y constructiva al personal de recepción para asegurar la consistencia y mejora continua en el servicio.
• Asegurar la óptima presentación, orden y limpieza del área de lobby, siguiendo los lineamientos visuales y de marca establecidos.

2 a 3 años de experiencia en el puesto o relacionados.

Experiencia previa como Supervisor de Recepción o puestos relacionados.

Conocimientos**:

• Universitario o Técnico en Administración, Hotelería y Turismo, o carrera afines.
• Inglés intermedio o avanzado (Se evaluará)
• Conocimientos previos en Ópera (Indispensable)

Beneficios:

• Sueldo acorde al mercado
• Puntos Hoteleros
• Alimentación Cubierta.
• Días y horas libres para canjear.
• Descuentos corporativos.