Misión del Puesto:
Garantizar una experiencia excepcional para cada huésped desde su llegada hasta su salida, brindando una atención cálida, eficiente y personalizada. Asegurar que los procesos de recepción, reservas y comunicación interna se realicen con precisión, manteniendo los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.

Funciones Principales:

• Realizar check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar reservas, pagos y consultas en persona, por teléfono y por WhatsApp.
• Manejar el PMS, channel manager y plataformas OTA.
• Brindar información y asistencia personalizada al huésped durante toda su estancia.
• Coordinar con housekeeping, cocina y administración para garantizar una experiencia fluida.
• Verificar el estado de habitaciones y reportar incidencias.
• Mantener el lobby y recepción organizados y presentables.
• Registrar solicitudes, reclamos y seguimientos.
• Representar la imagen del hotel con profesionalismo, amabilidad y trato cálido.

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera (indispensable).
• Experiencia comprobada en manejo de PMS
• Experiencia gestionando Channel Manager y plataformas OTAs (Booking, Expedia, Despegar).
• Experiencia atendiendo huéspedes extranjeros y brindando información turística.
• Experiencia en procesos de check-in, check-out, facturación y caja.
• Experiencia en manejo de WhatsApp Business, correo y central telefónica.
• Experiencia coordinando con áreas internas (housekeeping, cocina, mantenimiento).

Conocimientos:

• Manejo básico de PMS (gestión de reservas, check-in/out, reportes).
• Uso de Channel Manager y OTAs (carga de tarifas, disponibilidad, mensajes).
• Inglés a nivel conversacional fluido.
• Conocimientos de atención al cliente y manejo de quejas.
• Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Business, correo electrónico, Google Drive.
• Conocimientos de caja: pagos, facturación, emisión de comprobantes.
• Conocimiento básico de la zona turística de Urubamba y el Valle Sagrado (para orientar a huéspedes).
• Buen uso de Microsoft Office (Word, Excel).
• Técnicas básicas de comunicación y trato al cliente.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con contrato según ley
• Sueldo fijo más puntos hoteleros
• Flexibilidad en turnos (cuando la operación lo permita).
• Oportunidades de crecimiento dentro del hotel hacia roles de mayor responsabilidad.
• Entorno de trabajo seguro, respetuoso y espiritual