Misión: 

Liderar y supervisar el área de Recepción y Reservas, garantizando una operación ordenada, eficiente y alineada a los estándares del hotel, asegurando una experiencia impecable del huésped desde la pre-llegada hasta el check-out, así como la correcta gestión de reservas, ocupación y comunicación interáreas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Gestión de Recepción
• Supervisar y asegurar el correcto cumplimiento de los procesos de check-in, estadía y check-out.
• Garantizar una atención cálida, profesional y personalizada en todo momento.
• Manejar y resolver quejas o incidencias complejas del huésped, asegurando soluciones oportunas.
• Supervisar la correcta presentación y orden del área de recepción.

2. Gestión de Reservas
• Administrar y controlar el sistema de reservas (PMS, OTAs y canales directos).
• Asegurar la correcta carga, modificación y cierre de reservas.
• Controlar la disponibilidad, overbooking (si aplica) y asignación estratégica de habitaciones.
• Coordinar con el área comercial y operaciones para maximizar ocupación y ventas directas.

3. Coordinación Operativa
• Coordinar de forma permanente con housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas para asegurar una operación fluida.
• Informar al Jefe de Operaciones sobre incidencias, ocupación, previsiones y necesidades del área.
• Supervisar el cumplimiento de estándares y procedimientos del front office.

4. Liderazgo de equipo
• Organizar turnos, horarios y descansos del equipo de recepción.
• Capacitar, acompañar y evaluar al personal de recepción.
• Fomentar un clima laboral positivo, ordenado y orientado al servicio.

5. Control administrativo
• Supervisar cierres de turno, manejo de caja, facturación y reportes diarios.
• Elaborar reportes de ocupación, llegadas, salidas y previsiones.
• Apoyar en la definición y seguimiento de indicadores del área (ocupación, satisfacción, tiempos de respuesta).

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera, con al menos 1 año en rol de supervisión o jefatura.
• Experiencia en hoteles boutique o de categoría similar (deseable).

Idiomas
• Inglés intermedio o avanzado (indispensable).
Conocimientos técnicos
• Manejo de PMS hotelero (deseable experiencia en FNS Rooms u otros).
• Manejo de OTAs y channel manager (Booking, Expedia, etc.).
• Conocimientos básicos de facturación, caja y reportes.
• Excel básico–intermedio.
Competencias
• Liderazgo operativo y toma de decisiones.
• Alta orientación al servicio y atención al detalle.
• Organización, orden y capacidad de priorización.
• Comunicación clara y manejo de situaciones bajo presión.
• Trabajo en equipo y enfoque en resultados.

CONDICIONES DEL PUESTO
• Trabajo en turnos rotativos, según la operación.
• Residencia en Cusco, Urubamba o zonas cercanas (deseable).

OFRECEMOS
• Ingreso a planilla según ley.
• Alimentación durante el turno.
• Estabilidad laboral.
• Buen clima de trabajo en un hotel boutique.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.