Misión del Puesto:

Personal capacitado para organizar y gestionar el área de recepción, dar la acogida, asistir y atender el huésped desde su ingreso hasta su salida del establecimiento, buscando lograr satisfacer las expectativas del cliente, brindado servicios de calidad y respetando los procedimientos del establecimiento.

Funciones Principales:

• Encargado de la recepción durante el turno.
• Auditar y conciliar las transacciones diarias entre los outlets, incluyendo eventos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
• Preparar y distribuir diariamente reportes, los folios de ocupación, llegadas, entre otros.
• Investigar y resolver cualquier discrepancia.
• Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y responder a cualquier consulta o queja de forma oportuna y profesional.
• Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos.
• Realizar procesos de check in y check out.
• Asignación de habitaciones.
• Revise el informe de llegadas, incluido el informe de clientes hospedados.
• Consulte qué grupos están hospedados, sepa en qué sala se llevarán a cabo los eventos.
• Atender permanentemente el área de la Recepción.
• Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación. (Check in)
• Promover y vender los servicios de la instalación.
• Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.
• Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
• Mantener actualizados los controles establecidos.
• Llenar correctamente los modelos de trabajo
• Conocer el estado ocupacional del hotel y la disponibilidad de alojamiento existente.
• Llevar el control de las cuentas de los huéspedes para evitar que pasen de los límites establecidos por la administración.
• Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada.
• Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan (toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservaciones, etc.).
• Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamaciones de los clientes.
• Facturar los servicios cobrados
• Ejecutar las cancelaciones
• Tramitar los No Show

• Estudios: Técnico o Universitario COMPLETO
• Experiencia como auditor mínimo 1 año, de preferencia en hoteles.
• Excel Intermedio
• Inglés Avanzado (Entenderlo y hablarlo) – INDISPENSABLE
• Hospitalidad, respeto, comunicación, don del servicio, solución de problemas, creatividad e iniciativa, carisma y amabilidad.
• Enfoque al detalle e interés en su cuidado y aspecto personalCondiciones y Beneficios:
• Planilla desde el 1er día de trabajo
• Sueldo S/. 1 500.00 más puntos hoteleros
• Pagos puntuales
• Todos los beneficios sociales de ley
• Seguro cubierto al 100% por la empresa
• Alimentación cubierta al 100%
• Excelente clima laboral
• Pertenecer a la prestigiosa cadena hotelera Hilton.