iPerú, el servicio oficial y gratuito de información y asistencia al turista de PROMPERÚ, cumple 25 años. Nacido para dar a los viajeros información turística oficial, oportuna y confiable, hoy suma 47 puntos de atención en 22 regiones del Perú y atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.
El servicio acompaña tanto a turistas nacionales como extranjeros a lo largo de su recorrido, con dos funciones que se complementan: dar acceso a información veraz y actualizada sobre destinos y prestadores, y asistir al viajero cuando los servicios contratados no se prestan como se ofrecieron.
Datos clave del servicio iPerú
- Qué es: el servicio oficial y gratuito de Información y Asistencia al Turista del Perú.
- Quién lo opera: PROMPERÚ, entidad adscrita al Mincetur.
- Cobertura: 47 puntos de atención en 22 regiones del país.
- Dónde están: aeropuertos, plazas principales, terminales terrestres, centros de frontera y atractivos turísticos.
- Canales: atención presencial, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Teléfono: (+51 1) 574-8000 · WhatsApp: (+51) 944-492-314.
- Horario: 24 horas, los 365 días del año.
- Coste para el viajero: gratuito.
Del SPT y el SIT a un único servicio para el viajero
La creación de iPerú se remonta al año 2001, cuando se unificaron el Servicio de Protección al Turista (SPT), creado en 1994, y el Servicio de Información al Turista (SIT), implementado en 1998. De esa integración nació un servicio que reunió las dos funciones que más necesita quien viaja: informarse bien antes y durante el viaje, y tener a quién acudir si algo falla.
A lo largo de estos 25 años el servicio ha ido evolucionando con las necesidades de los viajeros y con el desarrollo de la actividad turística nacional. Hoy brinda información oficial sobre atractivos, rutas, destinos y empresas prestadoras, además de orientación y asesoramiento cuando los servicios contratados no se han brindado de acuerdo con lo ofrecido.
47 puntos de atención en 22 regiones
El alcance descentralizado es uno de los principales atributos de iPerú. Sus 47 puntos de atención están distribuidos en 22 regiones y ubicados estratégicamente en aeropuertos, plazas principales, terminales terrestres, centros de frontera y atractivos turísticos, entre otros espacios de alta afluencia de visitantes.
Esa presencia permite acompañar al viajero en distintos momentos de su recorrido y contribuir a que la experiencia en el destino sea más segura e informada. El servicio se caracteriza además por ser gratuito, accesible, rápido y personalizado, con atención presencial y a través de canales telefónicos, WhatsApp y correo electrónico. Los viajeros pueden comunicarse las 24 horas del día, los 365 días del año, en la línea (+51 1) 574-8000 y el WhatsApp (+51) 944-492-314.
Del mostrador al desarrollo turístico de las regiones
Con los años, iPerú ha ampliado su contribución más allá de la atención directa. Sus oficinas regionales desarrollan acciones de asistencia técnica, sensibilización y capacitación vinculadas con la promoción turística, y apoyan iniciativas dirigidas al fortalecimiento de la cadena comercial y a la identificación de oportunidades para el desarrollo turístico regional.
Ese giro se consolidó institucionalmente en 2019, cuando iPerú pasó a formar parte de la Dirección de Coordinación de las Oficinas Regionales de PROMPERÚ, incorporando funciones orientadas al desarrollo regional del turismo y al fortalecimiento del sector empresarial y de la cadena comercial turística.
Asimismo, PROMPERÚ forma parte de la Red de Protección al Turista (RPT) y, a través de iPerú, articula con esta red cuando las circunstancias lo requieren, contribuyendo a los mecanismos de información, protección y asistencia al turista en coordinación con las autoridades competentes.
Un servicio que también sostiene la experiencia hotelera
Para la hotelería y el resto de prestadores, un servicio de información y asistencia con presencia física en 22 regiones es parte de la infraestructura invisible que sostiene la experiencia del viajero: resuelve dudas antes de que se conviertan en incidencias y da al turista un punto de referencia oficial cuando algo no sale como esperaba. Al cumplir 25 años, iPerú reafirma su compromiso de seguir acompañando a quienes recorren el país y de contribuir desde las regiones a una actividad turística más competitiva y descentralizada.
El servicio ha estado presente también en la actividad promocional reciente de la entidad, como en Panam Sports Week, y se enmarca en la estrategia de promoción que PROMPERÚ viene alineando con el sector privado bajo la gestión de Teresa Mera.