Mercure Hotels & Resorts ha puesto en marcha Mercure’s Local Maps, una colección de mapas digitales del barrio elaborados por los propios equipos de sus hoteles. La herramienta ya cubre más de 100 destinos en todo el mundo y se consulta desde el móvil, en mercure.com o escaneando los códigos QR repartidos por los lobbies y otros puntos de contacto del hotel.
La idea de fondo es sencilla: quien mejor conoce un barrio es quien trabaja en él todos los días. Cada mapa recoge las recomendaciones de los Heartists de Mercure —el nombre que Accor da a sus empleados— y se apoya en sus rutinas, sus recuerdos y su conocimiento del terreno para llevar al huésped a restaurantes de barrio, mercados, hitos culturales y lugares poco transitados.
Datos clave de Mercure’s Local Maps
- Qué es: una guía digital del entorno de cada hotel, curada por el equipo de la propiedad.
- Marca: Mercure Hotels & Resorts, del grupo Accor.
- Cobertura: más de 100 destinos en todo el mundo, con nuevas incorporaciones a lo largo del año.
- Acceso: en mercure.com y mediante códigos QR en los hoteles participantes; formato optimizado para móvil.
- Contenido: restaurantes locales, mercados de barrio, hitos culturales, tradiciones y empresas sociales del entorno.
- Encaje de marca: desarrolla el compromiso Local Shared with Care de Mercure.
El apetito por lo local, en cifras
La iniciativa se apoya en un estudio propio de la marca: el 86 % de los viajeros considera la gastronomía local un factor importante al elegir destino; el 57 % valora vivir cosas nuevas cuando viaja, y el 58 % cree que las experiencias valen más que las posesiones materiales. Sobre ese diagnóstico, Mercure plantea los mapas como respuesta a una demanda de descubrimiento con sentido, no de checklist turístico.
Con Mercure’s Local Maps invitamos a los huéspedes a ir más allá de ver un destino y a experimentar los lugares y las personas que lo conforman. Nuestros equipos viven y respiran sus barrios, y esta iniciativa les permite compartir esas historias y recomendaciones locales. Tanto si planifican con antelación como si exploran de forma espontánea, estos mapas ayudan a transformar una estancia en una conexión más profunda con el destino.
Daniel Fang, Global Vice President de Brand Management & Guest Experience de Mercure
De los murales de Singapur a los belenes de la Costa Azul
Los ejemplos que la marca pone sobre la mesa dan la medida del registro. En Kioto, un crucero por el histórico valle del Hozugawa, las compras y el picoteo en Kyoto Tower Sando o un cuenco de ramen en Kyoto Ramen Koji, sobre la estación. En Río de Janeiro, la arquitectura futurista del Museo del Mañana. En Singapur, los murales del artista Yip Yew Chong y la cultura hawker de Lau Pa Sat. Y en la Costa Azul francesa, el Château de Crémat y el circuito de belenes de Lucéram, con más de 450 montajes.
Una marca «glocal» dentro de Accor
Mercure nació en 1973 con el foco puesto en el descubrimiento local y hoy reúne más de 1.000 hoteles en más de 65 países, incluida su línea Mercure Living. Forma parte de Accor, que opera más de 5.800 establecimientos en más de 110 países, y participa en la plataforma y el programa de fidelidad ALL Accor. El anuncio completo está disponible en la sala de prensa de Accor.
Lo interesante para el sector no es el mapa, que en el fondo es una landing con recomendaciones, sino quién lo firma. Las guías de destino llevan años en manos de plataformas de terceros —buscadores, redes, agregadores de reseñas— y con ellas se fue también la conversación sobre qué hacer una vez el huésped ha llegado. Al poner el contenido en su propio dominio y en el lobby, Mercure recupera ese momento y, de paso, lo convierte en tráfico propio y en argumento de reserva directa. Para la restauración y el pequeño comercio del barrio, entrar en uno de estos mapas equivale a un canal de recomendación gratuito con un filtro humano detrás. Es un movimiento coherente con la estrategia de marcas del grupo, que en Latinoamérica ya viene acelerando su expansión y mantiene una cartera activa de proyectos en la región; la pregunta es cuántas de las más de 200 marcas que compiten en el mercado latinoamericano pueden sostener un contenido así hotel a hotel sin que se quede desactualizado en seis meses.