Misión del Puesto:

Garantizar la satisfacción total del cliente mediante una atención personalizada y proactiva. Es el encargado de gestionar las necesidades especiales, resolver quejas de manera inmediata y fidelizar a los huéspedes (especialmente VIP) para asegurar su retorno.

Funciones Principales:

• Identificar, dar seguimiento y coordinar las atenciones especiales para huéspedes VIP, aniversarios, cumpleaños o requerimientos específicos pre-arribo.
• Recibir y despedir personalmente a clientes clave (VIP), asegurando un trato cálido, refinado y eficiente.
• Realizar recorridos diarios por áreas públicas (lobby, restaurantes, spa, piscina) para interactuar con los huéspedes, recoger impresiones y detectar oportunidades de
• Actuar como punto principal de contacto e intervención ante quejas o inconvenientes durante la estancia, aplicando soluciones efectivas inmediatas.
• Documentar, investigar y hacer seguimiento a todos los reportes de insatisfacción, asegurando que se apliquen las compensaciones y correctivos pertinentes en coordinación con las áreas involucradas (Recepción, Housekeeping, Restaurante, Mantenimiento, Spa).
• Monitorear y responder las opiniones de los huéspedes en plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, OTAs) y encuestas de satisfacción internas.
• Analizar métricas de calidad (NPS) y presentar informes periódicos a la Gerencia sobre los principales motivos de felicitación o reclamo, proponiendo planes de acción.
• Asegurar la fluidez de la información entre Recepción, Housekeeping, Restaurante respecto a preferencias o incidencias de los huéspedes.
• Asesorar a los clientes sobre servicios del hotel, gastronomía, actividades locales, itinerarios y experiencias del destino.

• Mínimo 2 años en atención al cliente, deseable en Hoteles de 4 y 5
• Egresado técnico y/o universitario en Hotelería, Turismo o Guía de

Conocimientos:

• Sistemas de gestión hotelera (PMS – NewHotel, POS)
• Conocimiento en atención al
• Conocimiento en protocolos de

Beneficios:

• Sueldo competitivo + Abonos por de Recargo al
• Tarifas preferenciales (a nivel colaborador y para familiares y amigos) en todos nuestros hoteles.
• Descuentos corporativos y de
• Facilidad para acceder a
• Día libre por cumpleaños.
• Línea de carrera en nuestra cadena
• Alimentación cubierta en comedor de