Misión del Puesto:

Garantizar el correcto cierre diario de las operaciones del hotel mediante la revisión, conciliación y auditoría de los ingresos, consumos, pagos, reservas y cuentas de los huéspedes, asegurando la integridad de la información financiera y operativa.

Asimismo, brindar atención personalizada durante el turno nocturno, mantener la continuidad del servicio y velar por la seguridad, tranquilidad y satisfacción de los huéspedes, de acuerdo con los estándares de calidad y excelencia de un hotel de cuatro estrellas superior.

Funciones Principales:

1. Auditoría y control financiero

• Ejecutar el cierre nocturno del sistema hotelero (PMS), verificando que todas las operaciones del día se encuentren correctamente registradas.
• Revisar y conciliar los ingresos provenientes de alojamiento, restaurante, bar, room service, lavandería, minibar, spa y otros servicios disponibles en el hotel.
• Verificar los cargos efectuados a las habitaciones, consumos, pagos, anticipos, depósitos, devoluciones y saldos pendientes.
• Validar los pagos en efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencias y demás medios de pago autorizados.
• Identificar discrepancias, anulaciones, descuentos, consumos no facturados y movimientos inusuales, comunicándolos al responsable correspondiente.
• Verificar la correcta aplicación de tarifas, impuestos, políticas comerciales, cortesías y autorizaciones especiales.
• Elaborar el reporte de auditoría nocturna, cierre de caja, ingresos diarios y demás informes requeridos por la administración.

1. Control de reservas y recepción

• Revisar las llegadas, salidas, huéspedes alojados, habitaciones disponibles y reservas pendientes de atención.
• Verificar las reservas garantizadas, no-shows, cancelaciones y penalidades, de acuerdo con las políticas del hotel y las condiciones de cada reserva.
• Comprobar que las tarifas y condiciones de las reservas provenientes de agencias de viajes, plataformas digitales y canales directos estén correctamente registradas.
• Realizar el registro de ingreso y salida de huéspedes cuando corresponda.
• Gestionar solicitudes, cambios de habitación, requerimientos especiales e incidencias durante el turno.
• Mantener actualizada la información operativa para facilitar la entrega de turno al equipo de recepción de la mañana.

1. Atención y experiencia del huésped

• Brindar una atención cordial, discreta, personalizada y eficiente, acorde con los estándares de un hotel de cinco estrellas.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y emergencias con criterio, serenidad y orientación a soluciones.
• Coordinar con las áreas correspondientes la atención de requerimientos de huéspedes durante la noche.
• Gestionar solicitudes de transporte, despertadores, room service u otros servicios nocturnos, según la operación del hotel.
• Proteger la privacidad de los huéspedes y garantizar el manejo confidencial de sus datos personales y financieros.

1. Seguridad y control operativo

• Verificar el cumplimiento de los protocolos de seguridad durante el turno nocturno.
• Reportar incidentes, ruidos, accesos no autorizados, fallas de equipos y cualquier situación que pueda afectar a los huéspedes o al establecimiento.
• Conocer y aplicar los procedimientos de emergencia, evacuación, primeros auxilios y comunicación con los responsables del hotel.
• Mantener comunicación con el personal de seguridad y las áreas operativas de guardia.
• Registrar las incidencias ocurridas durante la noche y asegurar su seguimiento.

1. Reportes y coordinación

• Preparar el informe de cierre diario con información exacta, sustentada y verificable.
• Reportar diferencias de caja, cuentas pendientes, cargos observados y desviaciones de los procedimientos.
• Coordinar con Contabilidad, Recepción, Alimentos y Bebidas y Administración para resolver inconsistencias.
• Entregar el turno con información completa, ordenada y documentada sobre los asuntos pendientes.
• Mantener la documentación y los registros de auditoría disponibles para las revisiones internas autorizadas.

• Mínimo 2 años en recepción hotelera, auditoría nocturna o control de operaciones; deseable experiencia en hoteles de categoría superior
• Estudios técnicos o universitarios en Administración Hotelera, Turismo, Contabilidad, Administración de Empresas o carreras afines.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en horario nocturno, fines de semana y feriados, según programación
• Inglés intermedio como mínimo; deseable nivel avanzado y dominio de otros idiomas según el perfil de los huéspedes.

Conocimientos:

1. Gestión Hotelera

• Procesos de recepción y reservas.
• Check-in, check-out y auditoría nocturna.
• Manejo de caja y facturación.
• Procedimientos de atención al huésped.

2. Sistemas y Tecnología

• Manejo avanzado de PMS hotelero (FNS Rooms, Opera, Newhotel o similares).
• Manejo de Channel Manager (SiteMinder u otros).
• Gestión de OTAs: Booking, Expedia, Despegar, Airbnb.
• Microsoft Excel intermedio-avanzado.
• Manejo de CRM, Chatbots y herramientas de seguimiento comercial.

3.  Calidad y Servicio

• Gestión de experiencia del huésped.
• Manejo de reclamos y recuperación del servicio.
• Estándares de hospitalidad.
• Gestión de reputación online y comentarios en OTAs.

5. Conocimientos financieros

• Conciliación de ingresos, arqueo de caja, control de cuentas, cierres diarios y revisión de comprobantes.

Competencias y habilidades

• Capacidad analítica y orientación al detalle
• Honestidad y confiabilidad
• Orientación al huésped
• Autonomía y toma de decisiones
• Organización y responsabilidad

Beneficios:

• Ingreso a planilla con contrato según ley
• Sueldo fijo más puntos hoteleros
• Flexibilidad en turnos (cuando la operación lo permita).
• Descuentos para familia directa en estadías o restaurante.
• Capacitaciones internas en hotelería, servicio, liderazgo, o herramientas digitales.
• Oportunidades de crecimiento dentro del hotel hacia roles de mayor responsabilidad.
• Tutoría directa con gerencia para desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo seguro, respetuoso y espiritual