Carolina Sáenz ha sido nombrada Gerente de Operaciones Pasajero de Inca Rail, el operador ferroviario peruano que conecta el Valle Sagrado con Machu Picchu. Asume el cargo en agosto de 2026 tras más de 13 años en Tierra Viva Hoteles, donde ocupó la Gerencia de Relaciones Humanas. Desde su nueva posición liderará el servicio a bordo y la experiencia de los pasajeros durante el viaje.
| Lista | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Carolina Sáenz |
| Nuevo cargo | Gerente de Operaciones Pasajero |
| Empresa | Inca Rail (Perú) |
| Fecha de incorporación | Agosto de 2026 |
| Cargo anterior | Gerente de Relaciones Humanas, Tierra Viva Hoteles |
| Años en Tierra Viva Hoteles | Más de 13 |
| Experiencia total | 26 años en servicios y hospitalidad |
| Ámbito de responsabilidad | Servicio a bordo y experiencia del pasajero |
Un nuevo capítulo en su carrera
Carolina Sáenz se incorpora a Inca Rail como Gerente de Operaciones Pasajero, una posición desde la que tendrá el reto de liderar el servicio a bordo y las experiencias que viven los viajeros durante el trayecto hacia Machu Picchu. Su llegada da continuidad a una trayectoria construida alrededor de la hospitalidad, la gestión de personas, las operaciones y el diseño de experiencias de servicio.
Al comunicar la noticia, Carolina señaló que cursaba su cuarta semana en la compañía y destacó la acogida recibida por el equipo desde su primer día.
«Un nuevo desafío, muchísimo por aprender y muchas ganas de aportar, escuchar, construir y seguir creciendo junto a este gran equipo que me ha hecho sentir bienvenida desde el primer día».
— Carolina Sáenz, Gerente de Operaciones Pasajero de Inca Rail
Más de 13 años en Tierra Viva Hoteles
Antes de incorporarse a Inca Rail, Carolina Sáenz desarrolló una extensa trayectoria en Tierra Viva Hoteles, cadena peruana en la que permaneció más de 13 años y donde ocupó distintas responsabilidades vinculadas a las operaciones, la experiencia del huésped y la gestión del talento.
Participó en el desarrollo de Tierra Viva Miraflores Larco desde su etapa de construcción y estuvo presente en la recepción de los primeros huéspedes del hotel. Posteriormente continuó creciendo dentro de la cadena hasta asumir la Gerencia de Relaciones Humanas.
Desde esa posición impulsó una cultura organizacional centrada en las personas, el desarrollo de los colaboradores y la creación de experiencias memorables, tanto para los huéspedes como para los equipos internos. Su gestión estuvo vinculada a iniciativas de formación, movilidad interna, reconocimiento, clima laboral e inclusión, y promovió la filosofía «Personas cuidando personas», uno de los pilares culturales de la compañía.
Sáenz acumula 26 años de experiencia multifuncional en la industria de servicios y hospitalidad. Su recorrido combina conocimiento operativo y gestión de personas, dos áreas que ahora confluyen en la responsabilidad de liderar la experiencia de los pasajeros de Inca Rail.
Qué implica la Gerencia de Operaciones Pasajero
La Gerencia de Operaciones Pasajero de Inca Rail concentra la responsabilidad sobre el servicio a bordo de los trenes y sobre la experiencia integral del viajero durante el recorrido. Esto abarca la coordinación de los equipos de atención, los estándares de servicio en cada categoría de tren y la consistencia de la experiencia entre el embarque en Ollantaytambo o Cusco y la llegada a Machu Picchu Pueblo.
Es un perfil de frontera entre operaciones y hospitalidad, lo que explica el fichaje de una ejecutiva con recorrido hotelero en lugar de un perfil estrictamente ferroviario.
Inca Rail y la ruta hacia Machu Picchu
Inca Rail es un operador ferroviario peruano fundado en 2006 que inició sus operaciones comerciales en 2009. La empresa conecta el Valle Sagrado con Machu Picchu Pueblo a través de la ruta Ollantaytambo–Machu Picchu, y ofrece además un servicio bimodal que combina traslado en bus desde Cusco hasta Ollantaytambo y la continuación del recorrido en tren.
Su portafolio está integrado por cinco categorías de viaje:
- The Voyager – servicio de categoría estándar
- The 360° – vagones con vistas panorámicas, incorporados en 2018
- The Prime – categoría premium
- The First Class – servicio de gama alta
- The Private – servicio privado y exclusivo
Cada categoría está diseñada para atender distintos perfiles de pasajero y ofrecer experiencias diferenciadas durante el trayecto. En los últimos años la compañía ha reforzado esa propuesta con iniciativas como la incorporación de gastronomía local en el recorrido y el lanzamiento de The Voyager Premium.
Desde su nuevo cargo, Carolina Sáenz aportará su experiencia en hospitalidad, operaciones y gestión de equipos para seguir fortaleciendo el servicio a bordo y la experiencia de quienes eligen Inca Rail para viajar hacia uno de los destinos turísticos más importantes del Perú.