Coordinador de Calidad - Aranwa Hotels Resorts & Spas
Aranwa Hotels Resorts & Spas
15/05/2026
Lima / Lima / Peru
Aranwa Hotels Resorts & Spas
REQUISITOS
Misión del Puesto:
Asegurar que todos los procesos operativos y de servicio cumplan con los estándares definidos por la cadena, promoviendo una cultura de mejora continua y excelencia en la experiencia del cliente.
Funciones Principales:
- Centralizar el monitoreo de reseñas, vigilar el Global Review Index (GRI) frente a la competencia y activar alertas inmediatas para comentarios críticos.
- Supervisar que la comunicación con el huésped sea personalizada y empática, asegurando un 100% de Indice de Reputación online (IRO) y evitando respuestas genéricas.
- Evaluar el cumplimiento de los SOP desde la reserva hasta el check-out, garantizando consistencia operativa tanto en hoteles de playa como de ciudad.
- Identificar si las fallas de servicio son incidentes aislados o problemas sistémicos (procesos, presupuesto o capacitación) mediante reportes de errores y feedback directo.
- Elaborar informes mensuales que comparen el NPS y la satisfacción por departamento entre los 8 hoteles para medir el desempeño relativo.
- Dirigir reuniones con Gerencia General para ejecutar planes de acción, eliminar patrones negativos y alinear las capacitaciones de RR.HH. con las debilidades detectadas.
Experiencia y Conocimientos
- Bachiller o Titulado en Administración Hotelera, Turismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de hotelería (deseable 4 o 5 estrellas).
Conocimientos:
- Conocimiento de Sistemas Hoteleros (Deseable New Hotel).
- Diplomado en Customer Experience. (Deseable)
- Conocimiento Office a nivel intermedio.
Beneficios:
- Sueldo competitivo + puntos hoteleros
- Tarifas preferenciales (a nivel colaborador y para familiares y amigos) en todos nuestros hoteles.
Indicar pretensiones salariales en comentarios
- Descuentos corporativos y de salud.
- Facilidad para acceder a EPS.
- Día libre por cumpleaños.
- Línea de carrera en nuestra cadena hotelera.
Postula a esta oferta aquí:
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