Misión del Puesto:

Atender, gestionar y resolver las solicitudes, consultas, reclamos o ventas de los clientes (llamadas entrantes/salientes o canales digitales), garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (KPIs) de la campaña, bajo estrictos estándares de calidad, empatía y eficiencia en el servicio.

Funciones Principales:

• Recepcionar llamadas de huéspedes/clientes para la atención de consultas, solicitudes o reclamos, o realizar llamadas para prospección, venta de productos/servicios o cobranza según estandares del servicio.
• Registrar con precisión el motivo de la llamada, acuerdos y soluciones brindadas en el PMS del hotel durante o inmediatamente después de finalizar la interacción.
• Diagnosticar el requerimiento del usuario y brindar respuestas efectivas y ágiles para resolver la incidencia en la primera llamada, reduciendo escalamientos innecesarios.
• Identificar oportunidades durante la llamada para obtener feedback u opoerutnidades de mejora del servicio durante la estancia del huésped.
• Aplicar la etiqueta telefónica, guiones operativos (speech) y normativas de confidencialidad y protección de datos personales en cada interacción.
• Contener a los huéspedes insatisfechos o de difícil manejo utilizando técnicas de desescalamiento, tolerancia a la frustración y comunicación asertiva.

• Bachiller técnico y/o universitario en Hotelería, Turismo o Guìa de
• Mínimo1año en atención al cliente (deseable en hotelería).

Conocimientos:

• Conocimiento de un 2 idiomas (deseable)
• Conocimiento en atención al cliente
• Manejo de PC a nivel usuario/intermedio, velocidad de tecleo (mínimo 30-40 palabras por minuto) y agilidad para navegar en múltiples pantallas/sistemas simultáneamente.

Beneficios:

• Sueldo competitivo
• Beneficios corporativos
• Línea de carrera en nuestra cadena