Misión del Puesto:

Garantizar una experiencia memorable de bienvenida y despedida para nuestros huéspedes, optimizar los niveles de ocupación y tarifas en coordinación con reservas, y desarrollar un equipo motivado, empático y altamente resolutivo, alineado siempre a la cultura de hospitalidad de la organización.

Funciones Principales:

• Supervisar la operación integral de las áreas de Recepción, Botones, Guest Relations y Auditoría; asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio, así como el orden, limpieza e imagen de los espacios físicos involucrados.
• Planificar, organizar y controlar los horarios, roles de descanso, permisos, vacaciones y la impecable presentación personal de todo el equipo humano a su cargo.
• Liderar la atención personalizada en el check-in de grupos y la gestión online, la asignación estratégica de habitaciones y la resolución oportuna de quejas o reclamos, incluyendo el seguimiento legal del Libro de Reclamaciones.
• Validar la producción diaria de auditoría, las liquidaciones, el reporte de comisiones de ventas, la facturación anticipada (eventos y alojamiento) y fiscalizar diariamente las anulaciones en el sistema Newhotel con sus respectivos sustentos.
• Coordinar estrechamente con Reservas y Contabilidad las llegadas del día, grupos futuros, la emisión de documentos financieros (anticipos, notas de crédito) y monitorear la ocupación actual y proyectada para mitigar riesgos de sobreventa.
• Realizar el seguimiento y depuración de cuentas inactivas o pendientes, emitir órdenes de servicio, cuadros de información/cobranza, elaborar los inventarios del área y asumir otras responsabilidades asignadas por su jefatura inmediata.

• Profesional de la carrera de Turismo y Hotelería, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Experiencia general en el rubro mínima en el rubro de 5 años y en puestos similares mínimo 2 años.

Conocimientos:

• Atención al cliente y manejo de quejas
• Técnicas de ventas
• Conocimiento General del área contable
• Conocimiento en Office a Nivel intermedio
• Inglés Avanzado
• Conocimiento de Sistemas Hoteleros (deseable New Hotel).

Beneficios:

• Sueldo competitivo + puntos hoteleros
• Tarifas preferenciales (a nivel colaborador y para familiares y amigos) en todos  nuestros hoteles.
• Descuentos corporativos y de salud.
• Facilidad para acceder a EPS.
• Día libre por cumpleaños.
• Línea de carrera en nuestra cadena hotelera.