Principales funciones:

• Gestionar y registrar reservas en el sistema Infor HMS para todas las propiedades de la empresa en Perú, asegurando precisión y consistencia en la información
• Brindar un servicio de excelencia a clientes directos, agencias de viaje y cuentas corporativas, manteniendo altos niveles de calidad y atención personalizada
• Atender de manera oportuna y eficiente las solicitudes de reserva recibidas vía telefónica u otros canales de contacto
• Diseñar cotizaciones e itinerarios a medida, integrando experiencias entre las distintas propiedades de Belmond en el país
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por LQA, así como las políticas de seguridad y salud en el trabajo y la normativa local vigente
• Gestionar reservas individuales y corporativas, incluyendo agencias, consortia y clientes directos, para todas las propiedades de Belmond en Perú
• Elaborar cotizaciones, proformas e itinerarios personalizados, alineados a las motivaciones y preferencias de cada huésped
• Operar y actualizar sistemas como Infor HMS, Salesforce, NICE y otros, garantizando la precisión en el ingreso de datos y perfiles de clientes
• Aplicar conocimientos sobre tarifas, promociones, acuerdos corporativos y programas como Bellini Club para maximizar oportunidades de venta
• Realizar upselling de habitaciones, experiencias y servicios complementarios, cumpliendo con los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos
• Colaborar con los equipos de ventas, operaciones, revenue y marketing para asegurar una experiencia integral, fluida y coherente con la marca Belmond

• Experiencia mínima de 2 años en reservas, front office, guest relations o puestos similares en hotelería o turismo, demostrando orientación al cliente y atención al detalle
• Formación técnica o profesional en Administración, Turismo, Hotelería, Comercial o carreras afines
• Conocimientos sólidos en sistemas de gestión como Salesforce, NICE, Infor HMS, Opera, Infhotel o similares,
• Capacidad de manejo a nivel intermedio de Microsoft Office
• Capacidad de hablar inglés a nivel avanzado, siendo deseable el conocimiento de un tercer idioma
• Habilidad analítica y manejo de herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de información y procesos
• Capacidad para trabajar de manera organizada, bajo presión y en equipo, priorizando tareas con enfoque en resultados