Misión del Puesto: 

Asegurarse de la limpieza y presentación de las habitaciones y áreas públicas del hotel, a través de la organización, dirección y control de los recursos humanos y materiales, dando resultados positivos de la operación de Ama de Llaves.

Funciones:

• Dirigir y supervisar todas las actividades de sus colaboradores
• Inspección de habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios, asegurándose del buen estado de las mismas
• Lleva el control de stock de blancos y suministros
• Asignación de trabajos a las camareras
• Elaboración del plan de aseos profundos
• Llevar control y entrega de artículos perdidos y encontrados
• Revisar el plan de productividad
• Revisión de inventarios generales
• Asegurarse del control y cuidado de suministros
• Análisis de precios y servicio de los diversos proveedores
• Programación de compras anuales de los suministros
• Apoyo en el proceso de selección con la entreviste a los candidatos
• Control del rol de vacaciones anual, horarios semanales, asistencias diarias
• Programación de reuniones con el personal a su cargo
• Llevar el control de las renovaciones y reparaciones de las habitaciones y áreas publicas
• Asegurarse de que las políticas y lineamientos del hotel sean llevados a cabo y respetados por sus colaboradores, para crear una buena imagen del hotel
• Asegurarse de que exista una buena comunicación entre su área y las otras áreas del hotel para la entrega de un servicio de calidad al huésped
• Motivar a sus colaboradores, reconociendo el buen desempeño. Buscar el desarrollo de sus colaboradores
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio del hotel, así como con el Reglamento interno de trabajo
• Coordinación con el Dpto. de Mantenimiento la ejecución de mejoras de las áreas de su responsabilidad, previniendo accidentes o incendios
• Revisión de quejas y peticiones de los huéspedes, logrando la solución efectiva y comunicando a todos los involucrados.
• Selección del equipo estándar de cada habitación
• Mantenimiento y control de los uniformes del personal del hotel

• Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares
• Mínimo 1 año de experiencia como camarera
• Bachiller o Técnico en Administración hotelera o Administración general
• Inglés intermedio
• Criterio para la toma de decisiones
• Habilidad para organizar
• Conocimiento de contabilidad, dirección, organización y decoración

Competencias: 

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Integridad
• Compromiso
• Honradez
• Buen comportamiento
• Rotación de turnos
• Puntualidad , Actitud positivaEntusiasta, sonriente ,Don de MandoLíder , Firmeza , Firmeza en sus decisiones
• Iniciativa , Saber delegar , Habilidad para tratar a las personas ,Manejo de conflictos , Buena presencia