Misión del Puesto:

Garantizar una gestión eficiente de recepción y reservas, asegurando una experiencia excepcional para cada huésped desde la reserva hasta el check-out. Liderar al equipo de recepción, optimizar los procesos de atención, maximizar la conversión de reservas, velar por la correcta gestión tarifaria y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.

Funciones Principales:

• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de recepción y reservas.
• Garantizar una atención cálida, eficiente y personalizada a los huéspedes.
• Supervisar y ejecutar los procesos de check-in, estadía y check-out.
• Gestionar y monitorear las reservas provenientes de todos los canales de venta.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento y administración para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Realizar seguimiento de indicadores de ocupación, ADR, RevPAR y pick-up.
• Supervisar y gestionar la correcta administración de tarifas, disponibilidad e inventario.
• Gestionar y resolver reclamos o incidencias de huéspedes.
• Capacitar permanentemente al equipo en servicio al cliente y procedimientos operativos.
• Elaborar reportes de gestión y propuestas de mejora continua.
• Revisar y controlar el correcto proceso de facturación de forma integral.
• Otras funciones que la administración y/o Gerencia General asigne.

• Mínimo 3 años de experiencia en recepción hotelera.
• Mínimo 2 años liderando equipos de recepción y/o reservas.
• Experiencia comprobada en hoteles boutique, hoteles de lujo o cadenas hoteleras.
• Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y OTAs.
• Experiencia en gestión de quejas y recuperación de servicio.
• Experiencia en supervisión de indicadores de desempeño y productividad.
• Residencia en Urubamba
• Disponibilidad inmediata.

Conocimientos:

1. Gestión Hotelera

• Procesos de recepción y reservas.
• Check-in, check-out y auditoría nocturna.
• Manejo de caja y facturación.
• Procedimientos de atención al huésped.

2. Sistemas y Tecnología

• Manejo avanzado de PMS hotelero (FNS Rooms, Opera, Newhotel o similares).
• Manejo de Channel Manager (SiteMinder u otros).
• Gestión de OTAs: Booking, Expedia, Despegar, Airbnb.
• Microsoft Excel intermedio-avanzado.
• Manejo de CRM, Chatbots y herramientas de seguimiento comercial.

3. Revenue y Distribución

• Control de inventario y disponibilidad.
• Actualización y monitoreo de tarifas.
• Análisis de ocupación y pick-up.
• Conocimiento de ADR, RevPAR, ocupación y conversión de reservas.
• Estrategias de venta directa y upselling a los huéspedes

4. Calidad y Servicio

• Gestión de experiencia del huésped.
• Manejo de reclamos y recuperación del servicio.
• Estándares de hospitalidad.
• Gestión de reputación online y comentarios en OTAs.

5. Gestión Administrativa

• Elaboración de reportes gerenciales.
• Control de indicadores de gestión.
• Programación de horarios y turnos de su equipo
• Procedimientos y manuales operativos.

HABILIDADES BLANDAS Y LIDERAZGO

Liderazgo

• Capacidad para dirigir, inspirar y desarrollar equipos.
• Delegación efectiva y seguimiento de resultados.
• Capacidad para gestionar cambios y resolver conflictos.
• Formación y coaching de colaboradores.
• Toma de decisiones bajo presión.

Habilidades Blandas

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de empatía y orientación al huésped.
• Inteligencia emocional.
• Organización y planificación.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Orientación a resultados.
• Negociación y manejo de situaciones difíciles.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y proponer mejoras.
• Trabajo colaborativo e interdepartamental.

Requisitos Adicionales

• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Residencia en Urubamba o disponibilidad para residir en la zona.
• Disponibilidad inmediata.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con contrato según ley
• Sueldo fijo más puntos hoteleros
• Flexibilidad en turnos (cuando la operación lo permita).
• Descuentos para familia directa en estadías o restaurante.
• Capacitaciones internas en hotelería, servicio, liderazgo, o herramientas digitales.
• Oportunidades de crecimiento dentro del hotel hacia roles de mayor responsabilidad.
• Tutoría directa con gerencia para desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo seguro, respetuoso y espiritual