Misión del Puesto:

Garantizar una gestión eficiente, precisa y cordial de las reservas de huéspedes, asegurando la máxima ocupación del hotel y contribuyendo a la rentabilidad del negocio. Brindar un servicio personalizado, ágil y profesional que supere las expectativas del cliente, manteniendo una comunicación efectiva con las distintas áreas del hotel para asegurar una experiencia de hospedaje fluida y satisfactoria

.Funciones Principales**:

• Gestionar reservas individuales y grupales, asegurando el registro correcto en el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Responder de manera oportuna y profesional a solicitudes de reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web y canales online (OTAs).
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y tarifas, aplicando políticas comerciales del hotel (tarifas corporativas, promociones, upgrades, etc.).
• Coordinar con recepción, ventas, ama de llaves y otros departamentos para garantizar una correcta preparación de las habitaciones y servicios especiales.
• Controlar el inventario de habitaciones y aplicar estrategias de ocupación en coordinación con el área de Revenue Management.
• Realizar cotizaciones y seguimiento a clientes potenciales, promoviendo la venta directa y la fidelización.
• Actualizar tarifas, restricciones y políticas en los distintos canales de distribución (OTAs, web del hotel, GDS, etc.).
• Registrar correctamente las reservas con información completa, incluyendo preferencias del huésped, tipo de habitación, forma de pago y requerimientos especiales.
• Gestionar cancelaciones, modificaciones y no-shows, aplicando las políticas del hotel.
• Llevar un control y archivo de las reservas realizadas, asegurando trazabilidad y orden documental.
• Participar en reuniones de coordinación interna, reportando niveles de ocupación, reservas futuras y tendencias de mercado.
• Atender reclamos o quejas relacionados con el proceso de reservas, brindando soluciones rápidas y efectivas.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio al cliente del hotel, manteniendo una actitud profesional y proactiva en todo momento.

Experiencia de 2 años en el rubro hotelero (Indispensable).

Conocimientos**:

Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración, o afines.

Cursos o certificaciones en sistemas de reservas, atención al cliente, o software hotelero (como New Hotel, etc.).

Inglés Avanzado (Indispensable).

Nivel intermedio de conocimiento de Office

Conocimiento de plataformas de reservas online (OTA): Booking, Expedia, etc.

Conocimiento de tarifas, promociones, planes corporativos y comisiones.

Beneficios:

Alimentación