Misión del Puesto:

Garantizar una experiencia de bienvenida excepcional y un servicio eficiente a los clientes desde su llegada, supervisando y coordinando al equipo de recepción para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, atención al cliente y procedimientos operativos del establecimiento. Actuar como enlace entre los huéspedes y otros departamentos, resolviendo incidencias y asegurando una operación fluida en todo momento.
Funciones Principales**:

• Responsable de la gestión operativa del hotel, que incluye recepción, housekeeping, mantenimiento, procesos y servicio al cliente. Recepción supervisar la función y servicio brindado por el área de Recepción y Housekeeping coordinar con ama de llaves para limpieza y disponibilidad de habitaciones, áreas comunes, etc.
• Mantenimiento y operatividad de equipos verificar el correcto funcionamiento de los equipos según las especificaciones. (ascensores)
• Procesos optimizar los procesos de las áreas operativas para asegurar la mejor experiencia del huésped, bajo estándares definidos y normas vigentes, con la mayor calidad del servicio.
• Administración definir y administrar el presupuesto operativo del área, ayudando a mejorar la rentabilidad, incrementando los ingresos y controlando los costos y gastos generados.
• Brindar soporte y mantener un clima laboral adecuado. Servicio al cliente Asegurar un buen servicio al huésped, desarrollar la relación con clientes, promoviendo activamente el incremento de la facturación y valoraciones sobresalientes del servicio. Ayudar a resolver quejas y reclamos de reservas, facturación y otros.

Experiencia de 2 años en el rubro hotelero (Indispensable).

REQUISITOS:

Estudios culminados en Administración de empresa, administración hotelería o gestión de negocios.

Conocimientos**:

Inglés Avanzado (Indispensable).

Manejo de Excel, Word y Power Point Intermedio

Otros idiomas (Deseable)

Manejo de sistema New Hotel

Beneficios:

Alimentación