Guest Service - Sonesta Miraflores Hotel
Sonesta Miraflores
08/09/2025
Miraflores / Lima / Peru
Sonesta Miraflores Hotel
REQUISITOS
Misión del Puesto:
Atender con profesionalismo las solicitudes de los huéspedes y las llamadas externas, aplicando los procedimientos indicados para dar soluciones a las peticiones de los huéspedes haciendo cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
Facilitar el control en la prestación del servicio de comunicación para llamadas a larga distancia.
Funciones Principales**:
- Conocer el manejo y funcionamiento del sistema telefónico, con el fin de brindar un servicio más ágil cumpliendo con los estándares establecidos.
- Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes haciendo uso de la herramienta GHLink, con el fin de garantizar que se de respuesta oportuna y eficiente a cada solicitud.
- Controlar el envió de mensajes y demás información a los huéspedes y áreas internas del Hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente.
- Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos con el fin de garantizar un adecuado servicio.
Experiencia y Conocimientos
- Egresado o bachiller de la carrera Hotelería y Turismo o afines.
- Experiencia como Recepcionista, Guest Service o Asistente de Reservas mínimo de 1 año.
- Manejo de inglés nivel avanzado.
Conocimientos**:
- Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up, novedades de turno, tarifas de cobros de teléfono, para cumplir correctamente con el ciclo del huésped.
OFERTA LABORAL FINALIZADA
El plazo para postular a esta oferta ha terminado.
DESTACAMOS
