Misión del Puesto:

Ser el primer punto de contacto del huésped, transmitiendo hospitalidad, confianza y profesionalismo, y contribuyendo a una experiencia agradable durante toda su estadía.

Funciones Principales:

• Ejecutar los procesos de pre-registro, check-in y check-out de los huéspedes.
• Cumplir detalladamente con el proceso de recibimiento, escolta a la habitación y despedida de los huéspedes.
• Resolver eficientemente las solicitudes, dudas e inconvenientes que pueda presentar los huéspedes durante su estancia, arribo y llegada.
• Conocer y coordinar con las empresas terceras para traslados, tours y otros servicios que los huéspedes puedan requerir, asegurando que se cumplan sus expectativas y necesidades.
• Revisión minuciosa y diaria de la información enviada por el equipo de reservas, asegurándose de que se respeten las solicitudes especiales de los huéspedes y que no haya
• inconvenientes al momento de su llegada.
• Realizar la revisión detallada y permanente de la información administrativa y abordarlos según los lineamientos y nivel de responsabilidad asignado al área de recepción.
• Brindar atención al cliente y resolver incidencias de manera oportuna.
• Cumplir con los procedimientos y estándares establecidos del área.
• Promocionar y vender servicios, actividades y artículos del gift shop.
• Administrar cuentas de consumo, caja, pagos y procesos de facturación.
• Realizar la correcta rendición de cuentas y cuadre de caja del equipo de recepción.
• Cubrir las funciones del auditor durante sus períodos de descanso.
• Impulsar la venta de productos de la tienda del hotel.
• Atender y responder comunicaciones de huéspedes y clientes internos y externos.
• Coordinar actividades y servicios especiales con huéspedes y las distintas áreas del hotel.

Experiencia mínima de 01 año específico en el puesto y de 03 años en hotelería general.

Conocimientos:

• Dominio de sistemas informáticos y hoteleros (Office y SHIOL) aplicado a la gestión operativa y administrativa.
•  Manejo del idioma inglés a nivel avanzado (hablado y escrito), valorando el manejo de nivel intermedio de un tercer idioma.
• Vocación de servicio orientada a una atención cercana y personalizada al huésped.
• Alta capacidad de escucha activa orientada a la correcta atención de necesidades.
• Amplias habilidades de comunicación con el equipo de trabajo directo e indirecto, como con sus superiores.
• Capacidad para mantener el desempeño y la calidad del servicio en contextos de alta demanda.
•  Precisión y cuidado en la gestión de datos y atención al huésped.
•  Capacidad para resolver problemas de manera eficiente, con criterio, honestidad y ética, tanto en el desarrollo de sus funciones como en la asistencia a los huéspedes.

Beneficios:

•  Modalidad: presencial
• Lugar:  Ollantaytambo – Cusco
•  Jornada completa de 8 horas y 1 hora de alimentación con turnos rotativos
• Jornada semanal de 6×1
• Salario sobre el mercado
•  Ser parte de una empresa formal, con principios éticos y en proceso de crecimiento, con todos los beneficios de Ley en régimen PYME.
• Ingreso a planilla desde el primer día
• Puntos hoteleros en su totalidad.
• Incentivos económicos y beneficios hoteleros por el reconocimiento a tu talento destacado.
• Convenio para atención médica personal con clínica privada.
• Oportunidad de desarrollo laboral
• Alimentación cubierta en el comedor de personal.
• Vivienda cubierta al 100%.
• Descuentos en alojamiento y servicios para que vivas la experiencia de Las Qolqas Eco Lodge, junto a tu familia.