Recepcionista - Naia Hoteles
Naia Hoteles
24/08/2026
Miraflores / Lima / Peru
Naia Hoteles
REQUISITOS
Misión:
Garantizar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional para los huéspedes, el equipo de recepción tiene el objetivo principal de ejecutar de manera eficiente los procesos de check-in, check-out, servicio de calidad al huesped, atención de solicitudes y coordinación con las demás áreas del hotel, asegurando altos estándares de servicio, hospitalidad y cumplimiento de las políticas operativas.
Funciones:
| Atención al huésped | Recibir y atender al huésped con amabilidad, profesionalismo y rapidez. Identificar sus necesidades y superar sus expectativas. |
| 2. Check- in | Verificar la reserva, documentación y forma de pago; explicar los servicios del hotel y acompañar al huésped en su llegada. |
| 3. Check-out | Revisar consumos, cargos, pagos y facturación; despedir al huésped correctamente y gestionar cualquier observación de último momento. |
| 4. Reservas | Crear, modificar y cancelar reservas; verificar disponibilidad, tarifas, tipos de habitación y condiciones especiales. |
| 5. Gestión de solicitudes | Coordinar pedidos como habitaciones especiales, cunas, camas adicionales, transporte, restaurantes, tours, amenities, etc. |
| 6. Manejo de quejas | Escuchar activamente, mantener la calma, ofrecer soluciones y hacer seguimiento hasta confirmar que el huésped quedó satisfecho. |
| 7. Comunicación interna | Coordinar permanentemente con Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad, Concierge y Administración. |
| 8. Caja y pagos | Manejar efectivo, tarjetas, depósitos, cargos a habitaciones, cierres de caja y documentación correspondiente con absoluta precisión. |
| 9. Información y orientación | Conocer perfectamente el hotel, sus servicios, horarios, restaurantes, instalaciones y los principales atractivos de la ciudad. |
| 10. Fidelización | Reconocer huéspedes frecuentes y VIP, revisar preferencias registradas y brindar una atención personalizada. |
| 11. Venta y upselling | Ofrecer habitaciones superiores, experiencias, servicios adicionales o extensiones de estadía de manera elegante y no invasiva. |
| 12. Seguridad y protocolos | Cumplir procedimientos de seguridad, protección de datos, identificación de huéspedes y protocolos ante emergencias. |
Experiencia y Conocimientos
- Experiencia como recepcionista en hoteles de 4 y 5 estrellas (no excluyente)
- Experiencia en el uso del sistema hotelero New Hotel (no excluyente)
- Dominio del idioma Ingles (excluyente)
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Habilidad para trabajar en equipo y generar buena comunicacion con el cliente interno y externo
Conocimientos:
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS) como NewHotel.
- Conocimiento de procesos de reservas, check-in y check-out.
- Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
- Conocimientos básicos de facturación, caja y manejo de POS.
- Conocimiento sobre los procedimientos en el uso del libro de reclamaciones.
- Protocolos de servicio al cliente y estándares de hospitalidad.
- Habilidades en manejo de conflictos y comunicación efectiva.
- Residir en Miraflores o distritos aledaños
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley (régimen General)
- Sueldo Fijo mas Puntos Hoteleros
- Beneficios en descuentos corporativos (aplicables a todas nuestras unidades de negocios y partners)
- Excelente ambiente de trabajo y clima laboral
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera garantizada
- Dotacion de uniformes y Alimentación incluida a cuenta de la empresa
- Formar parte de una importante organizacion en la Industria de la Hospitalidad que se encuentra en constante crecimiento
OFERTA LABORAL FINALIZADA
El plazo para postular a esta oferta ha terminado.
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