Misión del Puesto:

Garantizar que los huéspedes y/o clientes que están hospedados o entran en contacto con NORTE SUITES BOUTIQUE reciben toda la información o servicios solicitados con eficiencia y eficacia, brindándoles una experiencia memorable.

Funciones Principales**:

1. Garantizar que los huéspedes y/o clientes vivan una experiencia memorable tanto al ingreso al hotel hasta su salida
2. Conocer y cumplir los objetivos de venta de su área
3. Realizar el check in con antecedencia a la llegada, para ganar tiempo y poder explicarles a los huéspedes las reglas de convivencia, la comunicación por whatsApp, experiencias y ofertas del día
4. Garantizar que los check out de los huéspedes estén conformes, coordinando con housekeeping, bar y restaurant el consumo que hayan realizado durante su estadía
5. Realizar un plan de trabajo desarrollando estrategias y tácticas para alcanzar el presupuesto de experiencias, traslado, comentarios TripAdvisor
6. Cubrir al Gerente residente en sus días de descanso, realizando la función de Management on duty
7. Manejar el software de New Hotel para check in/out, ventas de A&B, Experiencias, Traslados, estadísticas por segmento y cualquiera que se requiera analizar. Así como el de Amadeus y CRM para atender las ventas, análisis de reportes en el sistema.
8. Iniciar el brief indicando los check in / outs, avance de ventas, requerimientos especiales de huéspedes, ventas de experiencias, tareas extras, ingreso de proveedores, etc.
9. Enviar a la tranquera, los datos de los huéspedes a ingresar diariamente

• Enviar a contabilidad la asistencia diaria y el resumen semanal de asistencia y de horas extras autorizadas por la Gerencia residente.
• Distribuir diariamente en el brief los check list y recepcionarlos al término de los turnos de las áreas. Centralizar los pedidos de las áreas y colocarlos en el gantt, hacer seguimiento a las tareas adicionales solicitadas por las diferentes áreas y enviarlas la noche anterior. Vaciar en el gantt los avances de las tareas pendientes
• Mantener sus áreas de trabajo en perfecto orden y limpieza. Supervisar los baños del lobby y el corredor frente a su área de trabajo, realizando la limpieza posterior a la de Areas Públicas, manteniendo en perfecto estado el resto del día.
• Realizar tareas administrativas, contables, como: revisión de documentos, procesar textos, gestión del correo, tareas financieras, cierre de caja, archivado y mantenimiento de registros de pagos, facturas, hojas de cálculo y otros documentos relacionados con su área.
• Al cierre del día, guardar los objetos de valor: tablet, caja fuerte, etc. en el storage de recepción. Aperturar el día colocándolos nuevamente en la recepción.
• Revisar diariamente las plataformas de venta en cada turno: Página web, motor de reservas, Otas y reportar de inmediato con el gerente residente cualquier cambio
• Atender las solicitudes de reserva de T&T, convenios con bancos y coordinar con la representante de T&T las reservas cerradas, así como las solicitudes para que ayude a cerrar la venta. Enviar el informe semanal de las ventas de esos canales
• Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y de salida de los huéspedes y otras solicitudes.
• Solicitar feedback en todo contacto con el huésped de cómo va su estadía. Así mismo, hacer seguimiento exhaustivo a toda información recibida por parte de los huéspedes.
• Controlar la entrada y salida de visitantes y empleados, manejando las listas de acceso del departamento de seguridad y|o tomando nota de los datos de los visitantes.
• Entrenar a sus compañeros líderes en el manejo del check in / out, cómo back up de la posición en caso de emergencia
• Promocionar todos los servicios ofrecidos por el hotel: informar sobre los horarios establecidos, los atractivos locales y los lugares de interés. Realizar reservaciones para algunos servicios externos que requieran los huéspedes cuando sea solicitado.
• Coordinar con housekeeping para que las entregas de habitaciones que harán check in / out, estén listas para el ingreso de nuevos huéspedes. Supervisar las suites antes de su entrega según formato check list definido.
• Responsable del check in/ out de los huéspedes de CW, así como, socializar las promociones del día, experiencias Norte y concretar las ventas de upselling, asegurando q su estadía sea memorable y nos dejen comentarios en airbnB o la plataforma por donde reservaron.
• Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel.
• Saludar y despedir a todos los clientes que ingresan al restaurante. Recopilar sus datos personales incluyendo email para poder usarlos como estrategia digital de promociones
• Responsable de la recuperación de todas las llaves o tarjetas de acceso a la habitación.
• Reportar cualquier actividad sospechosa dentro de las instalaciones del hotel a los jefes inmediatos.
• Coordinar con otros departamentos la llegada de huéspedes y|o clientes
• Reportar al Gerente de algún problema que no esté a su alcance de manejarlo.
• Desarrollar sus funciones, en cumplimiento con las políticas, procedimientos, reglamentos, etc.,
• Participar en las actividades programadas por la empresa, tales como capacitaciones, talleres, campañas, simulacros, entre otras.
• Realizar auditorías y dar soporte administrativo a gerencia (reportes, control de horas extras, etc.). Realizar funciones de Cost Controller y hacer análisis estadístico y estratégico.
• Realizar otras funciones que el puesto requiera o se le asigne el jefe inmediato superior.

Estudios universitarios o técnicos en Administración hotelera o carrera afín

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares

Inglés (avanzado)

Manejo de Office a nivel usuario: Excel, Word y Power Point

Conocimientos**:

Software de New Hotel

Amadeus y CRM (de preferencia)

Beneficios:

Puntos Hoteleros

Comisión por logro de objetivos