Misión del Puesto:

Garantizar el correcto cierre y control de las operaciones del hotel durante el turno nocturno, verificando ingresos, cuentas, movimientos y registros de las diferentes áreas, asegurando la exactitud de la información financiera y operativa, así como la continuidad de un servicio eficiente al huésped de acuerdo con los estándares de la marca.

Funciones Principales**:

• Realizar la auditoría nocturna y el cierre diario de las operaciones del hotel.
• Verificar y conciliar ingresos, consumos, pagos, cargos y cuentas de huéspedes.
• Revisar y validar los movimientos registrados en el PMS y sistemas administrativos.
• Identificar y reportar discrepancias en habitaciones, tarifas, consumos, pagos y facturación.
• Realizar cierres y cuadre de caja de las diferentes áreas operativas.
• Generar y revisar reportes de auditoría, ocupación, ingresos y producción del día.
• Verificar que los cargos de habitaciones, minibar, restaurante y otros servicios estén correctamente registrados.
• Validar reservas, tarifas, descuentos, cortesías y exenciones tributarias según corresponda.
• Ejecutar el cierre del día en los sistemas establecidos por el hotel.
• Atender solicitudes, requerimientos y situaciones de los huéspedes durante el turno nocturno.
• Dar seguimiento a novedades operativas y comunicar los pendientes al turno siguiente.
• Mantener coordinación con Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y las demás áreas involucradas.
• Cumplir los protocolos de seguridad, manejo de información, caja y estándares de servicio de la marca.
• Elaborar y entregar los reportes correspondientes al cierre de turno.
• Ejecutar las demás actividades asignadas por el jefe inmediato según las necesidades de la operación.

• 2 años de experiencia en cargos de Auditor Nocturno, Recepción, Front Desk, Caja o posiciones relacionadas en el sector hotelero.
• Deseable experiencia previa en hoteles de marcas internacionales como Marriott, Hilton, IHG, entre otras.

Conocimientos:

• Inglés conversacional.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como ONQ, Opera, NetSuite u otros utilizados por la marca.
• Conocimiento de procesos de auditoría nocturna y cierre diario del hotel.
• Manejo de caja, arqueos, conciliaciones, pagos y facturación.
• Conocimiento de ingresos, cargos, consumos y cuentas de huéspedes.
• Manejo y análisis de reportes de ocupación, ingresos y producción.
• Conocimiento de reservas, tarifas, descuentos, cortesías y exenciones tributarias.
• Identificación y conciliación de discrepancias entre sistemas y reportes operativos.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis y control.
• Conocimiento de procedimientos contables y controles internos aplicados a la operación hotelera.
• Conocimiento de estándares y protocolos de servicio de la marca.
• Atención y servicio al huésped durante el turno nocturno.
• Manejo de quejas, solución de problemas y resolución de conflictos.
• Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y manejo confidencial de información.
• Comunicación efectiva y coordinación con las diferentes áreas del hotel.