Jefe de Recepción y Reservas - Tapestry Collection By Hilton Miraflores
Tapestry Collection By Hilton Miraflores
02/08/2026
Miraflores / Lima / Peru
Tapestry Collection By Hilton Miraflores
REQUISITOS
Misión del Puesto:
Garantizar la eficiencia operativa del Front Desk y el departamento de reservas, asegurando una experiencia de bienvenida y despedida excepcional.
Funciones Principales:
- Supervisar el check-in, check-out y el flujo de caja en recepción.
- Monitorear los pronósticos de ocupación y coordinar la disponibilidad.
- Atender y resolver quejas o solicitudes complejas de los huéspedes.
- Capacitar al personal en estándares de servicio y protocolos.
Experiencia y Conocimientos
- 3 a 5 años de experiencia en cargos de supervisión o jefatura de Front Desk / Recepción y Reservas en el sector hotelero.
- Experiencia previa en hoteles de marcas internacionales (Marriott, Hilton, IHG, entre otras).
Conocimientos:
- Inglés conversacional
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) — ej. Opera, u otro sistema utilizado por la marca.
- Pronósticos de ocupación (forecast) y su relación con la disponibilidad y estrategia de tarifas.
- Protocolos de servicio y estándares de marca.
- Indicadores de satisfacción del huésped (NPS, encuestas de marca, reputación online) y su relación con la operación de Front Desk.
- Gestión de horarios y turnos del equipo.
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