Misión del Puesto:

Brindar una atención amable y cálida a los huéspedes durante su estadía, gestionando el proceso de recepción, comunicando los servicios e inclusiones del hotel y proporcionando información y recomendaciones sobre la ciudad, de acuerdo con los estándares de servicio de la marca, para garantizar una experiencia memorable.

Funciones Principales:

• Gestionar eficientemente los procesos de Check-In y Check-Out.
• Verificar documentación, aplicar exenciones tributarias y gestionar cuentas, pagos y facturación.
• Brindar atención al huésped, atendiendo solicitudes, preferencias, consultas y requerimientos.
• Administrar caja menor, realizar cuadres y reportar movimientos.
• Asignar habitaciones según disponibilidad, gustos y preferencias del huésped.
• Coordinar servicios de transporte y cargar consumos de minibar y terceros.
• Atender llamadas y gestionar la información requerida por huéspedes.
• Verificar discrepancias entre reportes de habitaciones y sistema Zeus.
• Solicitar y gestionar la retroalimentación de los huéspedes sobre su experiencia.
• Entregar novedades y pendientes al siguiente turno y áreas involucradas.
• Cumplir los estándares de servicio, seguridad y SST establecidos por el hotel.
• Ejecutar las demás actividades asignadas por el jefe inmediato según las necesidades de la operación.

• 2 años de experiencia en cargos de Front Desk / Recepción y Reservas en el sector hotelero.
• Experiencia previa en hoteles de marcas internacionales (Marriott, Hilton, IHG, entre otras).

Conocimientos:

• Inglés conversacional.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como ONQ, NetSuite u otros utilizados por la marca.
• Conocimiento de reservas, disponibilidad, tipos de habitación, tarifas y restricciones.
• Manejo de pronósticos de ocupación (forecast) y su relación con disponibilidad y tarifas.
• Conocimiento de estándares y protocolos de servicio de la marca.
• Atención y servicio personalizado al huésped.
• Manejo de indicadores de satisfacción como NPS, encuestas de marca y reputación online.
• Manejo de caja, pagos, facturación y cierres de turno.
• Gestión de quejas, solución de problemas y resolución de conflictos.
• Gestión de horarios, turnos, relevos y pendientes.
• Coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.
• Manejo de llamadas y solicitudes de huéspedes.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y privacidad del huésped.