Misión del Puesto:

Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de Pullman Lima Miraflores y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área.

Funciones Principales**:

• Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
• Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de Pullman Miraflores desde su llegada.
• Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía.
• Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta eficiente y orientada a su satisfacción.
• Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas.
• Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes.
• Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y precisa la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas.
• Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
• Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca

Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Conocimientos**:

• Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
• Office a Nivel Intermedio
• Excel nivel Intermedio
• Sistema Opera Cloud
• Idiomas: Inglés Avanzado

Beneficios:

• Salario competitivo
• Puntos por recargo al consumo
• Alimentación cubierta al 100% por la empresa
• EPS cubierta al 50% en plan base para el titular
• Estacionamiento gratis para el colaborador
• 30% de descuento en A&B en el grupo Accor y tarifas especiales en habitaciones.
• Todos los beneficios de la ley (régimen general)