Misión del Puesto:

Responsable de supervisar y optimizar la operación de todas las áreas relacionadas con las habitaciones del hotel, garantizando la máxima satisfacción del huésped, el cumplimiento de los estándares de calidad de la cadena y la rentabilidad del área, mediante una gestión eficiente de los recursos y óptima coordinación de los equipos a cargo.

Funciones Principales:

• Supervisar las labores de todas las áreas de la División de Habitaciones, incluyendo recepción, housekeeping, guest services y conserjería, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y excelencia del hotel.
• Controlar y supervisar los costos operativos de la división, garantizando una gestión eficiente de los recursos, minimizando los gastos innecesarios y optimizando el presupuesto.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de limpieza, seguridad y mantenimiento (preventivo y correctivo) de las habitaciones, asegurando un ambiente seguro y cómodo para los huéspedes.
• Coordinar el entrenamiento y desarrollo continuo del personal a cargo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y un alto nivel de motivación y desempeño.
• Gestionar la calidad del servicio al cliente en todas las áreas a cargo, asegurando que los estándares sean cumplidos consistentemente.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral y sin inconvenientes para los huéspedes durante toda su estadía.
• Analizar los reportes operativos, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Gestión de quejas de huéspedes y clientes en general a través de las diversas plataformas (TrustYou, TripAdvisor, Libro de Reclamaciones, etc.)
• Seguimiento al indicador de calidad RPS asegurando mantenerlo sobre las metas establecidas por la compañía.
• Seguimiento al programa de fidelidad ALL, asegurando reclutar a la mayor cantidad de huéspedes y clientes a dicho programa.

Universitario en Hotelería y Turismo

Conocimientos de administración, sistema de gestión hotelero, procedimientos de cada área a cargo, gestión de equipos.

Inglés avanzado

Dominio del Sistema Hotelero Opera