xperiencias excepcionales de hospitalidad de lujo a través de interacciones informadas y acogedoras con los huéspedes. En este puesto, impactarás al brindar un servicio al cliente excepcional. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Garantizar una atención al cliente de excelencia, promoviendo un servicio cordial, eficiente y orientado a tiempos de respuesta óptimos, asegurando una experiencia satisfactoria para todos los huéspedes
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Hotel, asegurando su aplicación constante en todas las interacciones con huéspedes y visitantes
• Coordinar y orientar las labores diarias del equipo de Recepción, asegurando el cumplimiento eficiente de sus funciones y brindando apoyo operativo en tareas como check-in, check-out, cambio de divisas, atención al huésped y gestión de comunicaciones
• Fomentar una comunicación efectiva y permanente con los distintos departamentos del Hotel, facilitando la coordinación operativa y la resolución oportuna de requerimientos y necesidades de los huéspedes
• Atender y resolver de forma empática y eficiente problemas, solicitudes o situaciones imprevistas, proporcionando apoyo personalizado y recomendaciones según las necesidades del huésped
• Canalizar adecuadamente los requerimientos, quejas o inquietudes hacia las áreas responsables, asegurando un seguimiento oportuno y una respuesta efectiva
• Gestionar la asignación de habitaciones, respetando las políticas del Hotel y considerando las solicitudes, preferencias y características específicas de cada huésped
• Administrar la caja grande de Recepción, incluyendo la correcta recepción, registro y procesamiento de pagos, así como el resguardo de los fondos y la documentación asociada
• Supervisar la correcta configuración y visualización de tarifas en el sistema Opera, garantizando su precisión de acuerdo con las condiciones comerciales y políticas internas del Hotel
• Coordinar la facturación y cierre contable de grupos de huéspedes, asegurando exactitud en los cobros y cumplimiento de los acuerdos establecidos
• Gestionar la revisión y respuesta de comunicaciones electrónicas, atendiendo de manera oportuna consultas y solicitudes, especialmente aquellas relacionadas con facturación por parte de huéspedes y empresas clientes

• Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción, demostrando liderazgo, carisma y orientación al servicio en la atención directa al huésped
• Conocimiento avanzado de sistemas de recepción y manejo básico de herramientas Office para apoyar la gestión administrativa del área
• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado y capacidad para comunicarte en un segundo idioma a nivel intermedio, facilitando la atención a huéspedes internacionales
• Agilidad, dinamismo y un alto sentido del orden y la organización para responder con eficiencia en entornos operativos de alta demanda
• Habilidad para liderar equipos de trabajo, comunicarte de manera clara y empática, y mantener relaciones efectivas con diferentes áreas del Hotel
• Formación profesional en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines

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