Objetivo del puesto:
Coordinar la operación diaria del Área de Experiencias, asegurando una ejecución impecable de los servicios y una experiencia sin fricciones para el huésped. Será responsable de articular recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias, garantizando puntualidad, trazabilidad, capacidad de respuesta y cumplimiento de los estándares de hospitalidad de Sumaq Machu Picchu Hotel.

Funciones y responsabilidades:
• Administrar la programación diaria y semanal de experiencias, validando horarios, capacidad, requisitos, tickets, guías, transportes y requerimientos especiales.
• Coordinar itinerarios y confirmar servicios, anticipando riesgos y manteniendo visibilidad de la operación de cada huésped o grupo.
• Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores, documentando desviaciones y acciones correctivas.
• Coordinar con Guest Services el briefing del huésped, expectativas, restricciones y seguimiento de cada experiencia.
• Gestionar incidencias y service recovery dentro de los niveles de autonomía definidos, escalando oportunamente los casos críticos.
• Ejecutar y coordinar la compra de boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios requeridos.
• Verificar, archivar y remitir a Contabilidad comprobantes, vouchers, confirmaciones y sustentos, manteniendo trazabilidad completa.
• Preparar reportes de puntualidad, incidencias, satisfacción y cumplimiento de estándares, proponiendo mejoras de proceso y acompañando al equipo Guest Services & Experiences.

1. Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
2. Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC; deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.
3. Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.
4. Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para interactuar con huéspedes internacionales.
5. Manejo de Excel, sistemas de reservas, herramientas colaborativas y control de operación.
6. Dominio operativo o facilidad para manejar plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados, así como el orden documentario requerido por Contabilidad.
7. Disponibilidad para horarios vinculados a la operación y para la resolución de contingencias.

Beneficios:
1. Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
2. Remuneración competitiva, acorde con el mercado hotelero y la experiencia del candidato.
3. Alimentación cubierta al 100%.
4. Habitación cubierta al 100% en Machupicchu, de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
5. Atenciones médicas cubiertas en Machupicchu, conforme a los beneficios internos vigentes.
6. Tarifas especiales para colaboradores, familiares y amigos, además de oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.