Misión del Puesto:

Gestionar la relación con pasajeros directos a través de canales digitales, brindando asesoría personalizada, impulsando la venta de servicios adicionales y atendiendo oportunamente las solicitudes relacionadas con sus reservas. El puesto debe garantizar una experiencia de compra ágil, confiable y alineada con los estándares del segmento de lujo, contribuyendo al incremento de los ingresos y a la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades:

• Gestionar la comunicación y atención de huéspedes provenientes del canal directo y de las OTAs Booking.com y Expedia, atendiendo oportunamente sus solicitudes y requerimientos relacionados con las reservas.
• Brindar asesoría personalizada a los huéspedes de canal directo mediante WhatsApp y AskSuite, asegurando una comunicación ágil y alineada con los estándares del segmento de lujo.
• Promover y concretar la venta de servicios adicionales, tales como traslados, paquetes turísticos y experiencias en la zona.
• Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de las oportunidades comerciales y de la comunicación con los clientes mediante Salesforce.
• Gestionar la atención de clientes VIP, coordinando sus solicitudes especiales y asegurando una experiencia personalizada.
• Mantener una coordinación constante con las áreas de Ventas, Reservas y Operaciones para garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados.
• Promover y vender programas de viaje multidestino, brindando información clara y asesoría integral al cliente.
• Elaborar y analizar reportes de reservas y ventas, identificando oportunidades de conversión, venta cruzada e incremento de ingresos.

1. Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de ventas, preferentemente en hoteles upscale o de lujo.
2. Dominio del sistema Oracle OPERA, en sus versiones V5 o Cloud.
3. Deseable: experiencia comprobada con Oracle OPERA Cloud.
4. Experiencia en la gestión de reservas mediante Oracle OPERA (V5 o Cloud).
5. Manejo de reportes y análisis de reservas.
6. Inglés avanzado.
7. Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio o avanzado.

Beneficios: 

1. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
2. Remuneración atractiva, acorde con el mercado hotelero de lujo.
3. Capacitaciones en sistemas hoteleros.