Han pasado tres semanas desde la última vez que me comuniqué con usted sobre el impacto dramático de COVID-19 en nuestro negocio. Lamentablemente, desde ese momento, todos hemos sido testigos de cómo este virus insidioso está afectando a nuestras familias, nuestras comunidades y nuestra propia forma de vida. Lo que enfrentamos es desalentador, pero me alientan los momentos de triunfo en los actos cotidianos de coraje, humanidad y amor. Aunque estos son tiempos difíciles para todos, sigo siendo optimista de que nuestro mundo prosperará una vez más.
Hoy, quiero hacerle saber cómo nos enfocamos en apoyar a las comunidades donde viven y trabajan nuestros asociados. También quiero proporcionarle una actualización sobre nuestra política de cancelación de habitaciones y el estado de Marriott Bonvoy y las fechas de vencimiento de los puntos.
En la Comunidad
Marriott entiende que el pulso del mundo late como uno para superar COVID-19 y su devastador impacto en todo el mundo. A medida que vemos cómo se desarrollan las noticias sobre este evento sin precedentes, está claro que es necesario ayudar y reforzar a los trabajadores de la salud y a los cuidadores de la comunidad que están en la primera línea trabajando para contener esta enfermedad. Con ese fin, hemos establecido los siguientes programas para ayudar en la lucha urgente contra la pandemia.
Con el apoyo de nuestros socios de tarjetas de crédito, American Express y JPMorgan Chase, Marriott se ha comprometido a proporcionar estadías en hoteles por valor de $ 10 millones para profesionales de la salud que lideran la lucha contra COVID-19 en los Estados Unidos. La iniciativa, llamada Rooms for Responders, proporcionará habitaciones gratuitas en algunas de las áreas más afectadas, incluidas la ciudad de Nueva York, Nueva Orleans, Chicago, Detroit, Los Ángeles, Las Vegas, Washington, D.C. y Newark, N.J. Para implementar esta iniciativa, colaboramos con el Colegio Americano de Médicos de Emergencia y la Asociación de Enfermeras de Emergencia para unir a los médicos y enfermeras con alojamiento gratuito en los hoteles participantes.
En un esfuerzo por separado para los trabajadores de atención médica de primera línea, nos hemos unido con varios de nuestros propietarios de hoteles y socios franquiciados para lanzar el Programa de Cuidadores Comunitarios. Esta iniciativa, disponible en los Estados Unidos, Canadá, el Caribe y América Latina, ofrece tarifas con descuentos significativos para los socorristas y los profesionales de la salud que desean reservar habitaciones en hoteles cercanos a los hospitales donde trabajan. La tarifa está disponible en Marriott.com en casi 2,500 hoteles.
Con ambas iniciativas, nuestro objetivo es simple: queremos apoyar a los héroes de primera línea que nos apoyan desinteresadamente.
Dada la interrupción sin precedentes en la industria de viajes, desafortunadamente, algunos de nuestros hoteles tuvieron que cerrar temporalmente. Incluso cuando los hoteles cerraban sus puertas, los asociados de Nueva Delhi, India a Santos, Brasil, han encontrado múltiples formas de apoyar a las comunidades en las que se encuentran los hoteles. El Riviera Marriott Hotel La Porte de Monaco y el AC Hotel Nice, por ejemplo, donaron todos sus productos no utilizados y productos alimenticios a una organización benéfica local para niños, que proporciona alojamiento y otros servicios para niños en peligro de extinción. Muchas de nuestras propiedades han contribuido al proporcionar alimentos, comidas preenvasadas y cocinadas a los esfuerzos de alivio de crisis y suministros muy necesarios, como productos de limpieza, máscaras, guantes, toallitas antimicrobianas, desinfectantes y gorros de ducha para médicos y otros trabajadores de primera línea. Y en un hermoso signo de solidaridad entre todos, muchos de nuestros equipos han iluminado las ventanas de sus hoteles con símbolos de amor y mensajes de esperanza.
Para nuestros clientes
Seguimos comprometidos a garantizar que nuestros clientes experimenten flexibilidad durante estos tiempos difíciles, por lo que hemos ampliado aún más nuestra política de cancelación y quería darle una actualización sobre esos cambios.
Para los huéspedes con reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas que suelen ser más restrictivas, permitiremos cambios completos o cancelación sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada, siempre que el cambio o la cancelación sea realizado antes del 30 de junio de 2020. Tenga en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifas.
Para los huéspedes que realicen nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas, entre el 13 de marzo y el 30 de junio de 2020, permitiremos que la reserva se cambie o cancele sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada .
Continúe visitando nuestro sitio web para obtener la información más actualizada.
Para nuestros miembros de Marriott Bonvoy
También quiero tomarme un momento para dirigirme a nuestros miembros de Marriott Bonvoy. Como muchos de ustedes, viajar con frecuencia es una forma de vida para mí y para la mayoría del equipo de Marriott. Es la forma en que nos conectamos, nos inspiramos y evolucionamos nuestro negocio todos los días. Si bien es lo correcto, ha sido difícil no poder viajar. Sabemos que cuando vuelva al aire y a la carretera, sus puntos y estado serán importantes para usted.
- Extensión de estado: Queremos que pueda disfrutar del estado que ganó en 2019. Teniendo esto en cuenta, el estado que ganó en 2019 se extenderá hasta febrero de 2022.
- Caducidad de los puntos: para darle tiempo suficiente para canjear puntos, la caducidad de los puntos se detendrá hasta febrero de 2021. En ese momento, sus puntos solo caducarán si su cuenta ha estado inactiva durante al menos 24 meses.
A medida que se desarrollen los días, continuaremos monitoreando y evolucionando los requisitos de nuestro programa según sea necesario.
Muchos de ustedes nos han preguntado cómo pueden ayudar. A través de la plataforma de donaciones de Marriott Bonvoy, puede donar sus puntos Marriott Bonvoy a organizaciones de ayuda que participan activamente en las respuestas de COVID-19 en todo el mundo y que Marriott también apoya, incluidas la Cruz Roja Americana, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, UNICEF y World Central Kitchen.
Gracias por ser miembro de nuestro programa de lealtad o simplemente por quedarse con nosotros: lo consideramos parte de la familia extendida de Marriott. Viajaremos nuevamente y no podemos esperar para darle la bienvenida.
Hasta que llegue ese día, que esté bien.
Arne M. Sorenson Presidente y CEO
https://news.marriott.com/news/2020/04/08/an-update-from-our-ceo
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