Misión:

Liderar estrategias de gestión comercial, de posicionamiento de marca, de fidelización de clientes y de revenue management para alcanzar los objetivos de ventas, con un enfoque en la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Gestión de Ventas

• Estrategia de Ventas: desarrollar estrategias para incrementar el negocio en cuentas corporativas, de eventos, y en canales de ventas, que permitan expandir la base de clientes y mejorar la fidelización.
• Gestión de clientes: mantener relaciones con clientes corporativos y canales de venta para garantizar alianzas estratégicas y acuerdos a largo plazo.
• Negociación de contratos: negociar contratos con clientes corporativos, asegurando alianzas estratégicas que permitan cumplir con los objetivos de rentabilidad del hotel.

Promoción y Marketing

• Marketing corporativo: diseñar y ejecutar campañas dirigidas al sector empresarial, incluyendo programas de fidelización.
• Marketing digital: monitorear el contenido en plataformas digitales, que ayude a posicionar el hotel en buscadores.
• Representación del hotel: participar en ferias, eventos corporativos y otras actividades de promoción, para posicionar al hotel en el mercado al que se dirige.

Gestión Operativa y de Personal

• Análisis de mercado: monitorear tendencias del mercado hotelero y la competencia, identificando cambios en la demanda, ajustando estrategias para destacar frente a otros hoteles similares.
• Reporte de ventas: generar informes de resultados y pronósticos para la gerencia general.
• Supervisión del equipo: supervisar las acciones de prospección y gestión de cuentas, brindando apoyo y capacitación a su equipo, manteniendo un adecuado clima laboral.

Fidelización y Experiencia del Cliente

• Atención personalizada: asegurar que los clientes reciban una atención exclusiva, promoviendo experiencias memorables.
• Resolución de problemas: manejar quejas o problemas de manera rápida, efectiva y bajo los estándares del hotel para proteger su reputación.

• Carrera técnica o Universitaria en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Indispensable experiencia mínima de 3 años en puesto similar, liderando el área comercial en hoteles de 4 ó 5 estrellas, atendiendo el segmento corporativo, tour & travel y eventos, tanto local como internacional.
• Se valorará Diplomado o Especialización en Dirección Comercial, Dirección de Ventas, Marketing estratégico, Revenue Management, Negociación Comercial o afines.
• Indispensable Idioma inglés: avanzado y fluido en conversación.
• Conocimientos de: Revenue Management y estrategia de fijación de precios, Sistemas de reservas hoteleras y herramientas de gestión de clientes.