Mensaje:
A lo largo de mi trayectoria en hotelería he participado activamente en la creación y mejora de la experiencia del huésped, tanto en hoteles de lujo como en la gestión de mi propio alojamiento y, recientemente, en la estructuración operativa de un hotel.
La hospitalidad es una pasión que me acompaña desde hace muchos años. Considero que una excelente experiencia no depende únicamente de brindar un buen servicio, sino de cuidar cada detalle que influye en la percepción del huésped: lo que ve, escucha, huele, toca, saborea y siente durante toda su estancia.
He trabajado desarrollando estándares de servicio, capacitando equipos, resolviendo incidencias, implementando procesos orientados a la satisfacción del cliente y promoviendo una cultura enfocada en la hospitalidad. Mi experiencia en Marriott me permitió comprender la importancia de los estándares internacionales, mientras que la gestión de mi propio alojamiento me enseñó a personalizar cada experiencia y generar conexiones genuinas con los huéspedes.
Además, mi formación en Psicomarketing me ha permitido profundizar en el comportamiento del consumidor y entender cómo las emociones influyen en la experiencia y fidelización del cliente.
Para mí, la experiencia del huésped es el resultado de todas las áreas trabajando de manera coordinada para lograr que cada persona se sienta bienvenida, valorada y cuidada durante su estancia.