Wyndham Hotels & Resorts LATAMC celebró Beyond2024 la conferencia regional de la región de Latinoamérica y Caribe entre el 5 y el 7 de noviembre en el Grand Palladium Punta Cana Resort y tuvo como foco presentar novedades, tendencias de mercado y casos de éxito entre otros.
Durante la conferencia se reconoció al Hotel Wyndham Costa del Sol Wyndham Chiclayo como el Hotel con mejor calificación en auditoria de calidad en Latinoamérica y el Caribe.
Comenta Sergio Rivas CEO de Hoteles Costa del Sol, el principal socio estratégico de Wyndham en Perú y uno de los más importantes en la región al respecto de esta premiación, “nos llena de orgullo este premio ya que ratifica la calidad de servicios que ofrecemos en nuestros hoteles, alineados con estándares de alta calidad como son los exigidos por Wyndham a nivel internacional”.
Beyond, la conferencia regional de América Latina y el Caribe, reunió a más de 200 hoteleros para celebrar el cierre de un gran año, anticipar novedades para 2025, hacer networking, entender dónde se encuentra la industria hoy y qué tendencias vendrán y por sobre todo experimentar la hospitalidad local mientras se disfruta de un evento de clase mundial. La compañía aprovecha la ocasión para anunciar los nuevos esfuerzos que elevan aún más la experiencia para sus franquiciados, replicando la nueva plataforma de vanguardia para la interacción con propietarios y huéspedes que se lanzó en EE. UU. hace algunos meses: Wyndham Connect.
Gustavo Viescas, Presidente de WHR a nivel LATAMC mencionó «Cada día ayudamos a nuestros propietarios y hoteleros a ir más allá y ofrecer un servicio sin igual, un servicio BEYOND. Con marcas reconocidas, el programa de recompensas número uno en la industria, un pipeline de desarrollo récord y niveles históricos de compromiso y retención de franquiciados, nunca ha habido un mejor momento para ser parte Wyndham.”
La agenda contó con más de 20 paneles, entrevistas, presentaciones individuales, talleres, sesiones interactivas y casos de éxito a lo largo de dos días de contenido y mucho networking.
Entre los temas que se abordaron se encuentran las tendencias sobre los viajeros globales, cómo la tecnología está revolucionando la gestión de ingresos, cómo mejorar el rendimiento a partir de inversiones en campañas de Google, sostenibilidad hotelera, innovación y calidad en el servicio, además de estrategias para potenciar ventas globales, distribución inteligente y generación de ingresos, entre otros.
Comenta Sergio Rivas «Espectacular esta conferencia #Beyond2024, donde se tocaron temas de la industria, rentabilidad, comercialización, casos de éxito, tendencias y prepararse para lo bueno q se viene!! Me quedo con la «cultura del Mattering», conoce, valora, motiva y potencia a tu equipo”. Y añade el directivo “El caso de éxito presentado de Republica Dominicana, que previo a pandemia recibía 6millones de turistas y ahora espera cerra el año con 12MM, es impresionante. Algo que nuestras autoridades deberían evaluar”.
Como es tradicional, la conferencia regional siempre invita a parte del equipo de Estados Unidos. En la edición de este año, los destacados son Rishi Shah, Vicepresidente de Sostenibilidad Global & ESG de Wyndham; Jennifer Williams, Sr Director HTCS Property System, Nancy Lafever, Director GDS & Connectivity y Stephanie Rella, Director SRS. Además cuenta con la participación de speakers externos como Amara Chokgarian, Gerente de Ventas MidMarket de Google; el Dr. Zach Mercurio, especialista en liderazgo con propósito y cultura organizacional positiva, Patricio Boo, Regional Director Centro y Sudamérica de STR, y Gilad Berenstein, emprendedor en inteligencia artificial.
Presencia de Wyndham en LATAMC, Perú y (pipeline) proyectos hoteleros a futuro
Wyndham Hotels & Resorts tiene actualmente más de 260 hoteles en operación en América Latina y el Caribe, con más de 43.000 habitaciones. En Perú 13 propiedades y 1410 habitaciones, siendo Costa del Sol es el principal socio de Wyndham con 10 hoteles. 4 Hoteles están ubicados en Lima y el resto en Callao, Callao, Arequipa, Pucallpa, Tumbes, Chiclayo, Piura, Cajamarca y Trujillo.
Según los últimos balances trimestrales de la compañía, el pipeline global registra su 17º trimestre consecutivo de crecimiento secuencial y la región LATAMC cuenta con más de 90 contratos firmados en los últimos 2 años y más de 90 ejecutados para abrir en los próximos años, lo que representa más más de 17.000 nuevas habitaciones para la región.
En Perú a finales de marzo 2025 abrirá el Wyndham Grand New Lima Airport propiedad de Costa del Sol con una inversión de US$ 30 Millones y 249 habitaciones.
Wyndham Connect: La nueva plataforma disponible para hoteles de LATAMC La nueva plataforma de interacción con los huéspedes de Wyndham, impulsada por Canary Technologies, mejora aún más la experiencia del huésped al ofrecer a los propietarios de hoteles una serie de herramientas de vanguardia, centradas en dispositivos móviles, que les ayudan a atender mejor a los viajeros de hoy y a sus necesidades en constante evolución. Está diseñada en torno a cuatro áreas clave:
Mensajería de Propiedad Impulsada por IA Integrada directamente con los sistemas de gestión de propiedades de próxima generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estancia. Las preguntas frecuentes son respondidas por la IA de Hospitalidad de Wyndham, lo que permite al personal del hotel centrarse en otras necesidades de los huéspedes.
- Check-In Móvil Inteligente
Aprovechando el liderazgo de Wyndham en introducir el check-in y check-out móvil en el segmento económico, esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargos indebidas y fraudes al incorporar la verificación de tarjeta de crédito e identificación antes de la llegada de los huéspedes, lo que agiliza significativamente el proceso de registro.
- Venta Dinámica
Los hoteles pueden interactuar con los huéspedes antes de su llegada, ofreciendo mejoras como check-in anticipado, check-out tardío y actualizaciones de habitación. De esta manera, los propietarios de los hoteles pueden desbloquear fácilmente nuevas oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar su rentabilidad.
- Check-Out Móvil Inteligente
Al momento del check-out, el personal de limpieza es notificado automáticamente de que una nueva habitación está lista para ser limpiada, mientras que la pantalla de check-out en el dispositivo del huésped solicita una reseña sobre su estancia. En promedio, las propiedades piloto están experimentando un aumento del 25% en las reseñas positivas.
Wyndham Advantage Las nuevas plataformas de interacción con propietarios y huéspedes de Wyndham se suman a una creciente lista de herramientas y recursos adicionales, que en conjunto ofrecen a los franquiciados Wyndham Advantage. Desde sistemas de gestión de propiedades y ingresos de próxima generación, hasta servicios complementarios de opt-in que impulsan los ingresos, como sus Signature Reservation Services, y programas de fidelización como The Rewards Circle, Wyndham continúa dedicando el alcance completo de sus recursos al éxito a largo plazo de sus franquiciados. En los últimos 6 años, la compañía ha invertido más de $325 millones en tecnología, ofreciendo innovaciones de ventas, marketing y digitales pioneras en la industria, todo mientras expande su soporte operativo en el terreno para los hoteles.
Costa del Sol Hoteles inició operaciones e inauguró su primera oficina en Miami, EE.UU.
22 septiembre 2023
Firmes en su compromiso de contribuir con la consolidación del Perú como hub regional y con el propósito de acercar su oferta hotelera a viajeros y agencias de viajes con interés de visitar el país, la cadena hotelera peruana Costa del Sol inició operaciones el pasado 1ero de septiembre en Miami, EE.UU. e inauguró su primera oficina comercial en el centro de dicho estado.
“Este paso nos llena de orgullo y ratifica nuestro compromiso como cadena peruana de larga trayectoria y experiencia en el sector hotelero por seguir fomentando el desarrollo del Perú como uno de los principales hubs de la región” apuntó Mario Mustafá, CEO de Costa del Sol.
La operación -cuya oficina se encuentra en Downtown Miami, la principal zona comercial y financiera de la ciudad-, está dirigida a atender nuevas ofertas comerciales y robustecer la presencia de Costa del Sol con las alianzas que ya tienen establecidas con las distintas agencias de la zona y el público en general.
Al respecto, Mario Andrés Mustafá Artadi, Director Comercial de Costa del Sol en Miami señaló que estar presencialmente en esta ciudad reforzará su alianza con Wyndham y su estrategia comercial para ampliar la oferta hotelera de la mano de colaboradores dedicados únicamente a sus hoteles y a atender consultas y necesidades de clientes corporativos y agencias de viajes.
“Esperamos desarrollar el mercado americano desde esta ciudad, apuntando no solo al público de Florida sino a los viajeros americanos en general y también de otros países que transiten por negocios o turismo” apuntó.
Con esta nueva oficina, que a la fecha cuenta con 3 peruanos formalmente empleados, Costa del Sol proyecta, durante su primer año de operación, una ocupación de dos dígitos y un incremento de hasta 30% en sus ventas respecto al periodo actual.
“Nuestro objetivo es ser la cadena hotelera peruana más grande del Perú, estamos trabajando arduamente con los diferentes públicos a los que atendemos para poder otorgarles tarifas corporativas, de agencias y especialmente promocionales a través de nuestra web www.costadelsolperu.com” refirió Mustafá Artadi.
Finalmente, de cara a los próximos 5 años, la cadena espera que esta oficina represente aproximadamente un 30% del share del negocio, aumentando su ocupación hasta en 10% del valor actual.
Hoteles Costa del Sol es una cadena 100% peruana con más de 28 años en el mercado ofreciendo experiencias de calidez y confort a sus huéspedes. Sumará 2 unidades hoteleras a sus 11 hoteles, los cuales están ubicados estratégicamente en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo (2 hoteles), el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Arequipa, Lima, Cusco y Pucallpa; con presencia en las 3 regiones del Perú: Costa, Sierra y Selva. Cuenta con una alianza con Wyndham Hotel Group desde hace más de 15 años a través de la cual tienen la representación de la marca Wyndham en Perú.
Esta noticia fue publicada en base a una nota de prensa elaborada por Costa del Sol Hoteles. Si deseas apoyo para elaborar y difundir una nota de prensa, en abanZa te podemos ayudar, ingresa a https://www.abanza.net/elaboracion-notas-de-prensa/
