Choice Hotels International, Inc., una de las mayores empresas de franquicias hoteleras del mundo, anunció hoy la integración de inteligencia artificial en toda su organización en colaboración con Amazon Web Services (AWS). Esta iniciativa representa un hito importante en la industria hotelera, demostrando cómo la IA puede pasar de proyectos piloto aislados a implementaciones a gran escala.
A diferencia de las soluciones puntuales que abordan un único caso de uso, Choice Hotels ha integrado la IA en toda la cadena de valor de la hostelería: desde cómo los huéspedes descubren y reservan hoteles, hasta cómo los franquiciados gestionan las operaciones y cómo la empresa optimiza su ecosistema de distribución y canales. El resultado es una empresa más inteligente, ágil y eficiente, construida sobre la infraestructura en la nube de AWS.
Choice Hotels es la primera empresa hotelera importante de EE. UU. en estandarizar AgentCore. Esta plataforma empresarial, impulsada por AWS, proporciona una base segura y reutilizable para agentes inteligentes que pueden recuperar información confiable y automatizar flujos de trabajo. Gracias a AgentCore y AWS, Choice Hotels puede pasar rápidamente de la experimentación a la producción, acelerando la innovación en todas sus operaciones hoteleras.
«Esta adopción generalizada de la IA representa el siguiente capítulo en la historia de innovación de Choice Hotels. Como líderes en transformación, nos entusiasma reinventar la forma en que la industria hotelera puede adaptarse y crecer», declaró Brian Kirkland, director de información. «Nuestra relación con AWS nos brinda la oportunidad de mejorar continuamente nuestras capacidades y convertir la inteligencia artificial en una ventaja competitiva duradera para apoyar a nuestros huéspedes y franquiciados».
Transformando la experiencia del huésped
Choice Hotels está utilizando la IA para personalizar la experiencia del huésped de principio a fin y planea ofrecer aún más. Desde búsquedas inteligentes hasta recomendaciones de reserva o experiencias en el hotel, los huéspedes se beneficiarán de interacciones más relevantes, oportunas y fluidas en todos los puntos de contacto, tanto digitales como físicos.
Potenciando las operaciones de franquicia
Con miles de propiedades franquiciadas, Choice Hotels está implementando herramientas basadas en inteligencia artificial que ayudan a los propietarios y operadores de hoteles a tomar decisiones más inteligentes, desde la gestión de ingresos hasta el mantenimiento y la comunicación con los huéspedes, reduciendo las fricciones y mejorando el rendimiento en toda la cartera.
Modernización de la distribución a gran escala
La IA también está transformando la forma en que Choice Hotels gestiona su dinámico ecosistema de distribución y canales, lo que permite una fijación de precios más inteligente, la optimización del inventario y la integración de socios que ayudan a generar ingresos adicionales para los franquiciados.
«Choice Hotels es un claro ejemplo de lo que sucede cuando una empresa se compromete de verdad con la IA a gran escala», afirmó Rich Geraffo, vicepresidente y director general de AWS Norteamérica. «Juntos, hemos creado una base que no solo automatiza tareas, sino que también ayuda a ofrecer experiencias más inteligentes a los huéspedes, mejores resultados para los franquiciados y una nueva ventaja competitiva en el sector hotelero».
Esta iniciativa pone de relieve un cambio más amplio en el sector: la IA ya no es una inversión futura para la hostelería, sino el modelo operativo de las marcas hoteleras más competitivas de la actualidad.