Conclusiones webinar expertos ¿Qué se viene en el sector Turismo? organizado por Turismo LAB

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El martes 14 de abril se llevó a cabo el webinar:¿Qué se viene en el sector Turismo?, donde participaron representes del Gobierno Regional de Trujillo, operadores turísticos y referentes del sector. El webinar fue organizado por Turismo LAB y moderado por Erick Coronado.

 

Debido a la coyuntura los planes a largo plazo previstos en el sector por parte de los operadores, Gobierno y hoteles han sido aplazados y reestructurados por nuevos enfoques para afrontar el escenario actual.

Como representantes de los operadores turísticos, Daniela Perez, gerenta de operaciones de Viajes Pacifico compartió su visión de la situación actual del turismo:

«En el caso de las operadoras todavía se esta evaluando la situación, desde mensajes a la nación, acciones del ministerio de economía y finanzas. No sería muy saludable armar un plan de estrategia en este momento, porque probablemente las próximas semanas se sigan tomando más decisiones tanto para las empresas como los colaboradores, sin embargo, un ejercicio sano es ir viendo como el turismo se va a comportar después que se active nuevamente.»

Daniela enfatizó en conversar e integrar a todos los involucrados en el sector, como las agencias de viajes, gremios e instituciones del Estado, con el fin de intercambiar información y determinar la ruta a seguir.

Por lo pronto se reforzará la atención, cuidado del turista y personal de los desplazamientos, aunque aún falta conocer la fecha de apertura de las fronteras, y las nuevas medidas para evitar el rebrote del virus. La representante de Viajes Pacifico optó por no planificar un futuro, hasta no contar con toda la información para tomar decisiones al respecto.

En cambio, Víctor Linares, gerente de Comercio Exterior , Turismo y Artesanía en el Gobierno Regional de La Libertad compartió su postura como representante de la entidad nacional de los efectos del COVID-19 en las regiones:

 

«En el caso de La Libertad, salíamos de proceso de construcción de un plan de desarrollo turístico regional, como muchas regiones, y evidentemente esta coyuntura ha cambiado todo…Entonces cambia evidente el panorama, creo que los Planes Estratégicos Regionales de Turismo (PERTURes) evidentemente ante esta situación van a tener que ser ajustados, van a cambiar el enfoque desde todo punto de vista…El turismo antes del COVID-19 jugaba un papel secundario, hoy en día frente a las circunstancias recién nos damos cuenta que el turismo era un política que tenía que partir desde el Estado y reforzar el trabajo para hoy en día poder tener las bases sólidas y dar respuestas a situaciones como esta, entonces el Estado tiene todo un reto.  El turismo en el caso de las regiones, en el interior del país, no estaba bien antes del virus, hoy lo va a tener mucho más complicado que lo que se esperaba».

Preocupaciones del Estado:

  • Pensar en la coyuntura nacional.
  • En el plano regional: Tratar de que las políticas que están dando en el plano nacional sean ampliadas y entendidas por todos los actores del rubro para que puedan mantenerse.
  • Sostenibilidad de las empresas, no desde el punto de vista que sea rentable sino que puedan subsistir a lo largo del tiempo.

Medida a corto plazo:

Como tarea los distintos gobiernos regionales, de la mano de Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) es curar un poco la información, que ha ido soltando el ministerio a través de los distintos programas y que son un apoyo para las empresas y que no terminan siendo comprendidas del todo y por todos.Tratando que máximo posible de empresas hoy día pueda acceder a este paquete de beneficios.

Mediano y corto plazo:

  • Reactivar las actividades, que desde ya van a exigir cambios desde las buenas prácticas en los restaurantes, alojamientos, hasta las nuevas necesidades del consumidor actual ( Condiciones de bio seguridad, aforo limitado, uso de la tecnología, etc.)
  • Reenfocar estrategias, como el caso de Turismo Seguro, Turismo Emprende, políticas nacionales que las regiones deben adaptar. Esto se va a tener que ser reflejado políticas aterrizadas más que todas regional y evidentemte esto se va a tener que reflejar en cosas tangibles , en acciones puntuales , acciones de soporte para las empresas y también para las personas independientes que se dedican al rubro.

Por parte del sector hotelero, Javier Baz, creador y blogger de Hotel Perú News analizó la situación de los hoteles y de los involucrados en el sector:

«Si analizamos  hoteles de ciudad y turísticos, dando el índice que aportan por un lado los operadores turísticos, el que ya le garanticen un negocio, y otros que les iban  aparte generando las OTAS, serian un colchón importante que ahora se va a ver complicado».

Javier Baz incitó a los representantes de los hoteles a empezar a tomar acciones en este tiempo de espera como determinar el enfoque del cliente según:

Segmentos de negocio:

  • Determinar cuáles son los rubros que están menos afectados.
  • Identificar cuáles de nuestros clientes pertenece a estos rubros y contactarlos.
  • Prospectar otros similares a los que pueda interesarle.
  • Personalizar más cada servicio (hacer que el huésped se sienta engreído).
  • Crear nuevas experiencias en el hotel.
  • Apoyarse del marketing de contenidos que genera más proximidad y aporta más valor.

Con relación a los nuevos roles profesionales que necesitarán las empresas tras la crisis del coronavirus, la preparación de los mismos y los valores de los nuevos líderes del sector.

Víctor Linares, gerente de Comercio Exterior , Turismo y Artesanía en el Gobierno Regional de La Libertad comentó que la perspectiva de los profesionales, hoy en día va hacia el fortalecimiento de un perfil más orientado a la construcción de proyectos innovadores .

Profesionales que aporten:

  • Innovación, creación de experiencias, de hecho no es nuevo se trabaja en las universidades, pero ahora tendrá mas realce, hoy en día lo que va a diferenciar va ser eso.
  • Perfiles orientado  a lo comercial, saber lo que vendo, lo que hago, reconocer muy bien los perfiles del mercado.
  • Capaces de comunicar asertivamente.

Javier Baz, creador y blogger de Hotel Perú News agregó otras cualidades del profesional de turismo:

  • Colaboradores  multiactividad: Los colaboradores deben tener predisposición de estar en otras áreas , deben estar adaptados y preparados para ello.
  • Formarse para ser estar más preparados. Profundizar en los detalles del destino turístico.
  • Tener una actitud de apertura y disposición a aprender.  Entender a las generaciones X y Baby Boomer
  • Empatía en el entorno. Motivar y formar a los colaboradores en todo momento.

Daniela Perez, gerenta de operaciones de Viajes Pacifico también compartió algunos puntos a considerar en el perfil de los profesionales:

  • El perfil tendría que ser apertura para entender que esta es una situación prevista y aplicar la oportunidad.
  • Intercambiar la información del medio, para poder intercambiar ideas y mejorar las habilidades.
  • La creatividad y flexibilidad debe ser parte de los colaboradores tanto con  experiencia o aquellos que se suman al sector.

Una de las premisas con mayor acogida en el sector es apostar por el turismo interno después del aislamiento social obligatorio, el que permitirá dinamizar esta actividad y recuperar el empleo. Los panelistas explicaron sus puntos vistas del tema, así como de las estrategias para una campaña de promoción exitosa de los destinos turísticos.

Javier Baz, creador y blogger de Hotel Perú News resaltó las siguientes medidas al respeto:

  • Poner en valor los recursos (destinos) que tenemos: El potencial es importante, hay varios sitios, por eso es importante trabajarlos, ello a merita un nivel de coordinación, de comunicación, apelaría a influencer.
  • Hacer que los turistas se interesen por los destinos.
  • Apoyarse en estrategias de influencers que ayudan a dar a conocer los destinos.

Daniela Perez, gerenta de operaciones de Viajes Pacifico enfatizó en reforzar la seguridad, señaletica de las carreteras, marketing, nuevos protocolos y la formalidad de los negocios relacionados al sector de turismo ante la situación actual.

Acciones a tomar en cuenta son:

  • Dinamizar los distintos segmentos de públicos interesados en conocer los destinos turísticos.
  • Brindar insumos y condiciones de seguridad al turista.
  • Elevar los límites de la calidad actuales ( mejorar los protocolos)

«El turista nacional, según lo que he leído esta interesado en destinos con poca afluencia, y eso va a dar a todas las regiones de ponerse en línea, sean observadas y sean elegidas. Hay mucho potencial, pero, ¿qué se puede hacer una oferta con diferentes opciones?El turista nacional está abierto a muchas referencias, sobre todo ahora que hay tantas ganas de salir y están a ala espera de lo que podamos brindarles.»

Víctor Linares, gerente de Comercio Exterior , Turismo y Artesanía en el Gobierno Regional de La Libertad agregó:

«La coyuntura nos obliga a pensar por lo pronto es el mercado local, de hecho estaremos enfocados a ese mercado…De hecho también nos obliga a nuevas formas de hacer, de orientarnos a otros mercados, experiencias,etc.»

Por lo pronto Victor ha identificado 3 limitaciones importantes:

  • Los aeropuertos van a ser los últimos en abrir, entonces es mejor pensar en el turismo internacional a mediano o largo plazo, probablemente en el 2021.
  • La comunicación va a ser vital, mi destino es seguro, la forma de comunicar y llegar al cliente va a tener que cambiar. Se tiene que ganar la confianza del turista nuevamente.
  • Recesión económica, el mercado será reducido, todos los sectores van a tratar de ganar su cuota del mercado, todos competirán por el mismo nicho.

El reto es fuerte, Promperu esta trabajando y creando nuevas estrategias y politicas a nivel nacional, pero por ahora se esta atravesando un momento de contención, de evitar la propagación del virus, una vez que se haya controlado esto, se mejorará la situación del turismo.

 

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