Coordinador(a) de Calidad - Sonesta Hotel El Olivar
Sonesta Hotel El Olivar
31/01/2026
San Isidro / Lima / Peru
Sonesta Hotel El Olivar
REQUISITOS
Misión del Puesto: Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión.
Funciones Principales:
- Garantizar una adecuada gestión de las solicitudes de huéspedes y gestionar los comentarios recibidos desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área.
- Captar y gestionar las encuestas de satisfacción y opiniones en canales.
- Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en los ambientes del hotel.
- Visitar las áreas del hotel, con el objetivo de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente.
- Realizar informes periódicos, con el fin de socializar los resultados de satisfacción y fortalecer el servicio.
- Gestionar el programa de incentivos de cumplimiento, relacionado a los estándares de calidad.
Experiencia y Conocimientos
- Profesionales en Hotelería y Turismo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en áreas de servicio al cliente o recepción en hoteles y, preferiblemente, liderando equipos de trabajo.
- Dominio de inglés a nivel avanzado.
- Valoramos el desarrollo de las competencias de Orientación al cliente, Dinamismo y Energía, Orientación al detalle, Comunicación, empatía y trabajo en equipo.
OFERTA LABORAL FINALIZADA
El plazo para postular a esta oferta ha terminado.
DESTACAMOS
