Expedia Group, una de las OTAs (agencias de viajes en línea) más grandes del mundo, está comprometiendo $ 275 millones para ayudar a los socios a recuperarse del impacto de COVID-19 e impulsar los esfuerzos de recuperación en toda la industria.
La investigación llevada a cabo por Expedia Group 1 en abril de 2020 muestra que los socios de alojamiento desean el apoyo de las OTA en cuatro áreas prioritarias, ya que buscan recuperarse de la pandemia: las tendencias de la demanda de información sobre el ocio y los viajes nacionales; inversiones en marketing y generación de demanda para viajes y destinos; mayor visibilidad en los sitios de Expedia Group; y ayuda financiera.
El programa de recuperación de Expedia Group se compone de iniciativas globales para apoyar la recuperación de la industria y el alivio a nivel de propiedad diseñado para ayudar a socios independientes y pequeñas cadenas a reconstruir sus negocios, atraer invitados de alto valor y optimizar el flujo de efectivo.
«No existe un plan único para la recuperación. Restaurar los viajes requerirá un nivel de asociación sin precedentes en los sectores público y privado, y una comprensión profunda de lo que necesitan nuestros socios», dijo Cyril Ranque , presidente de Travel. Partners Group en Expedia Group. «Este programa de recuperación es el primer paso en nuestro largo viaje para reconstruir un ecosistema de viajes global más resistente, inclusivo y sostenible».
Un resumen del programa de recuperación de Expedia Group se puede encontrar a continuación.
Para restaurar socios:
- Expedia Group está comprometiendo $ 250 millones en créditos de mercadeo y alivio financiero. Para cada propiedad que participa en el programa, la compañía reinvertirá el 25% de la compensación obtenida en 2019 de la propiedad en créditos de comercialización para usar con Expedia Group. La compañía también está reduciendo su compensación en todas las reservas nuevas realizadas dentro del período de tres meses del programa, independientemente de las fechas de estadía reales. Por último, Expedia Group está extendiendo los términos de pago de las reservas de Hotel Collect a 90 días para proporcionar un alivio financiero adicional. Los créditos de comercialización y las medidas de alivio financiero estarán disponibles para los socios en función de las señales de recuperación, incluidas las tendencias de la demanda, de sus mercados específicos. Este enfoque proporcionará a los socios del Grupo Expedia el apoyo que necesitan cuando sea más beneficioso. Hay requisitos mínimos que los socios deben cumplir para participar en el programa.Asia .
- Para comprender mejor cuándo volverá la demanda a un mercado, Expedia Group está proporcionando datos patentados para rastrear tendencias a través de una nueva herramienta de análisis llamada Market Insights. El panel dinámico proporciona tendencias sobre el tráfico del sitio web, las fechas de permanencia y los mercados de origen de la demanda. La herramienta está disponible ahora y es gratuita para todos los socios que utilizan Partner Central.
- Para apoyar a las cadenas y grupos de propietarios, Expedia Group lanzó una versión optimizada de su solución de distribución optimizada que permite a los proveedores de alojamiento administrar de manera más efectiva la distribución de tarifas mayoristas entre proveedores de viajes de terceros. La solución está diseñada para aumentar los ingresos al posicionar favorablemente el inventario de los socios de suministro en una red que incluye aerolíneas, organizaciones de lealtad y membresía, instituciones financieras, agencias de viajes fuera de línea y más.
Para restaurar destinos:
- Para reactivar la demanda a través de la conciencia del mercado, Expedia Group Media Solutions, la organización publicitaria global de Expedia Group, está abriendo un fondo de $ 25 millones para destinos. Este plan de recuperación se centra en campañas dirigidas por el destino y cooperativas, que reúnen a los socios de destino y suministro con audiencias similares para administrar su gasto publicitario y maximizar sus conversiones.
- Para tener en mente los viajes, Expedia Group está lanzando una serie de campañas globales de marca. Por ejemplo, una campaña en línea de Media Solutions llamada Where Next? ayuda a los clientes a descubrir nuevos destinos. La participación en la campaña muestra una intención prometedora del cliente, que atrae a 30,000 visitantes en las primeras semanas. La campaña se ejecutará hasta mediados de junio y está disponible en cualquier dispositivo de todas las marcas del Grupo Expedia. Otras campañas para clientes incluyen videoconferencias con Travelocity Roaming Gnome, ceremonias de matrimonio virtuales con el Capitán Obvio y nuevas experiencias de viaje virtuales en Expedia.com, como caminatas por Yellowstone y actuaciones de la Filarmónica de Berlín, entre otras.
Para restaurar la industria:
- Para ayudar a los trabajadores desplazados y desplazados a avanzar durante este tiempo, Expedia Group ha creado un programa complementario de capacitación y educación llamado Expedia Group Academy. El programa ofrece desarrollo de habilidades a través de módulos de aprendizaje en línea y contenido en vivo dirigido por expertos en la materia del Grupo Expedia y líderes de la industria de viajes. Contará con concentraciones en diversidad e inclusión, habilidades comerciales y de ventas, y capacitación en liderazgo. Los participantes recibirán oportunidades de reclutamiento al finalizar. Las personas interesadas pueden conectarse con otros participantes en el Grupo LinkedIn de Expedia Group Academy antes del inicio oficial del programa a fines de junio.
- Para garantizar que los clientes puedan reservar con confianza, Expedia Group creó una nueva función para los socios de alojamiento para resaltar las medidas de salud e higiene en sus propiedades. Estos incluyen check-in y check-out sin contacto, desinfectante para manos a disposición de los huéspedes, mejores medidas de limpieza y planes de distancia social. Además, para promover la salud y la higiene de los propietarios e invitados, la marca de alquiler de vacaciones del Grupo Expedia, Vrbo, introdujo una lista de verificación de limpieza que se agregará a las descripciones de las propiedades en los sitios del Grupo Expedia.
- Para satisfacer las necesidades de los clientes cautelosos y garantizar la flexibilidad de reserva, casi el 70% de los planes de tarifas de alojamiento en los sitios del Grupo Expedia ahora son reembolsables. Además, Expedia Group está introduciendo un nuevo filtro para buscar vuelos por tarifas flexibles en los sitios de Expedia Group a nivel mundial, lo que permite intercambios o cambios de itinerario según sea necesario.
Para obtener más información sobre los créditos de comercialización o la ayuda financiera, comuníquese con su gerente de cuenta de Expedia Group. Se pueden encontrar recursos adicionales para guiar las estrategias de recuperación en el centro de recursos COVID-19 de Expedia Group.
Acerca de Expedia Group
Expedia Group ayuda a derribar las barreras para viajar, haciéndolo más fácil, más divertido, más accesible y más accesible. Estamos aquí para acercar el mundo a clientes y socios de todo el mundo. Aprovechamos nuestras capacidades de plataforma y tecnología en una amplia cartera de negocios y marcas para organizar el movimiento de personas y la entrega de experiencias de viaje tanto a nivel local como global. Nuestra familia de marcas de viajes incluye: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Vrbo®, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Hotwire®, Wotif®, ebookers®, CheapTickets® , Expedia Group ™ Media Solutions, Expedia Local Expert®, CarRentals.com ™, Expedia® CruiseShipCenters®, Classic Vacations®, Traveldoo®, VacationRentals.com y SilverRail ™.