A medida que las personas recurren cada vez más a la IA para planificar sus viajes (utilizada actualmente por más de la mitad de los viajeros estadounidenses*), IHG Hotels & Resorts (IHG) les facilita la búsqueda de hoteles y la reserva de sus estancias. IHG ha lanzado una aplicación en ChatGPT y próximamente incorporará la búsqueda conversacional con IA en IHG.com y en la aplicación IHG One Rewards.
Una nueva forma de descubrir IHG en ChatGPT
Diseñada para complementar las plataformas digitales de IHG, la aplicación de ChatGPT permite a los usuarios buscar, comparar y explorar los más de 7000 hoteles de IHG en más de 100 países. ChatGPT recomienda hoteles de IHG según las preferencias de los viajeros, mostrando disponibilidad en tiempo real, precios, mapas interactivos y servicios, facilitando así la transición de la búsqueda a la comparación. Una vez seleccionado un hotel, los usuarios son redirigidos a los canales de reserva directa de IHG para completar su reserva.
La búsqueda conversacional estará disponible próximamente en los canales digitales de IHG.
Próximamente, IHG también incorporará la búsqueda conversacional a IHG.com y a la aplicación IHG One Rewards, lo que permitirá a los viajeros descubrir hoteles con sus propias palabras y reservar la estancia perfecta con mayor facilidad. Desde la inspiración hasta la reserva, los huéspedes disfrutarán de una experiencia fluida, impulsada por IA, que comprende la intención y el contexto de su búsqueda, sin las limitaciones de campos de búsqueda fijos ni palabras clave.
Jolie Fleming, Directora de Producto y Tecnología de IHG Hotels & Resorts, afirmó: “Las expectativas de los huéspedes evolucionan rápidamente, y nosotros evolucionamos con ellas. Con más de un millón de huéspedes alojándose con nosotros cada noche en todo el mundo, utilizamos la IA para que la experiencia de viaje sea más fluida, desde la planificación y la reserva hasta la estancia. Combinar la IA con la calidez de la hospitalidad humana nos permite ofrecer una experiencia en vivo más excepcional: una experiencia personal, atenta y conectada con cada huésped en cada momento”.
En conjunto, estas innovaciones contribuyen a impulsar la estrategia más amplia de IHG, basada en la tecnología y la inteligencia artificial, centrada en mejorar la experiencia del huésped, aumentar el rendimiento del hotel y fomentar la innovación corporativa.