En Hotevia iniciamos una nueva etapa en nuestra apuesta por generar contenidos de alto valor para los profesionales del sector hotelero y gastronómico de Latinoamérica. Así nace Masterclass by Hotevia, un espacio de encuentro y aprendizaje donde expertos en liderazgo, gestión y talento comparten conocimiento aplicable, reflexiones estratégicas y experiencias reales del día a día empresarial.

Un enfoque práctico: experto + experiencia real

Cada masterclass está diseñada con una estructura clara y diferencial:

• Ponencia central a cargo de un especialista reconocido, que aporta marco conceptual, visión estratégica y tendencias clave.
• Panel de profesionales invitados, que complementan la exposición con testimonios reales, buenas prácticas y aprendizajes obtenidos directamente desde la operación y la gestión de personas.
• Interacción con la audiencia, permitiendo preguntas, reflexiones y diálogo entre pares.

El objetivo no es solo inspirar, sino ayudar a propietarios, gerentes generales y líderes de recursos humanos a llevar ideas concretas a la acción, adaptadas a la realidad del sector.

Desde Hotevia, creemos que la atención al cliente no solo corresponde a las áreas operativas, sino es un pilar estratégico que define la reputación, la sostenibilidad y la competitividad de los hoteles y restaurantes. En un sector donde las experiencias marcan la diferencia, construir una cultura de atención sólida y coherente se convierte en una responsabilidad compartida por líderes, equipos y organizaciones.

Con esta convicción nace esta primera Masterclass by Hotevia, un espacio que busca ir más allá de la teoría y convertirse en un lugar de encuentro para profesionales del sector, donde el conocimiento conceptual se conecta con la realidad del día a día. Un espacio para escuchar a expertos, contrastar enfoques y aprender de quienes están gestionando personas y experiencias directamente en los hoteles.

En esta primera masterclass tengo el gusto de presentar a Hugo Sánchez, quien abordará cómo crear una verdadera cultura de atención al cliente desde una mirada estratégica y humana. Su exposición se complementa con la participación de, Carolina Saenz, Katherine Azula y Caty Roque responsables de Recursos Humanos de distintos hoteles, que compartirán experiencias reales, buenas prácticas y aprendizajes obtenidos en la implementación y gestión de la cultura de atención al cliente con los equipos de sus hoteles.

Además, contaremos con el aporte de Rocío Miranda, quien desde su experiencia en reclutamiento y gestión de talento aportará una visión clave sobre el rol de las personas en la construcción de culturas de servicio consistentes y sostenibles

La primera edición de Masterclass by Hotevia estará centrada en un tema clave para la sostenibilidad y competitividad de las empresas: la construcción de una cultura de atención al cliente.

• Fecha: miércoles 11 de marzo
• Horario: 15:30 a 16:30 (hora Perú)
• Formato: webinar en vivo
• Plataforma: hotevia.info (con registro previo)