El turismo ha sido uno de los sectores más afectados por la pandemia, ocasionando que un gran número de hoteles se vieran obligados a cerrar sus puertas durante el año 2020, muchos de ellos inclusive hasta el día de hoy todavía no han reabierto y otros reabrieron de forma progresiva.
No obstante, la mayoría de hoteles de 3,4 y 5 estrellas permanecieron operando a pedido del Gobierno, para poder recibir repatriados a una tarifa solidaria, y rápidamente tuvieron que desarrollar protocolos de bioseguridad y así poder reinventar su modelo de negocio.
Este artículo contiene los aportes de los directivos de las principales cadenas de hoteles del Perú y de los gremios hoteleros, quienes dieron su opinión sobre las medidas implementadas por el gobierno y las acciones que faltan implementar para beneficiar el sector hotelero, durante los Conversatorios realizados por Hotel Perú News y además, la participación de la Ministra del Mincetur y el Presidente de la Cámara Nacional de Turismo en el Foro Público-Privado: “El turismo 2030: retos y acciones” organizado por Canatur.
Tibisay Monsalve, Gerente General de Sociedad Hoteles Perú comentó: “Algunos hicieron un cambio de uso temporal, gracias a que las municipalidades como la de Miraflores actuaron y les permitieron usar sus habitaciones como consultorios o para largas estadías”.
Añade Fredy Gamarra, Gerente General de AHORA: “Se comenzaron a recibir a las personas que hacían cuarentena, de empresas mineras, de salud, de transporte, pesqueras, que hasta ahora sucede. Tomaron los hoteles como campamentos para hacer cuarentena”.
Asimismo, el Directivo de AHORA mencionó que sí hubo hoteles que cerraron por problemas de arrendamiento y la imposibilidad de seguir pagando el inmueble. Añadió que, en el caso de Lima, muchos hoteles no abren porque están dirigidos al turismo corporativo receptivo y este tipo de turismo está parado, mientras que otros se adaptaron a un público local y tuvieron que reducir personal.
El CEO de Casa Andina, Juan Stoessel manifestó que uno de los retos más duros de la hotelería fue el de los colaboradores: » Todos hemos tenido que reducir personal, que nos ha acompañado por mucho tiempo, que había sido capacitado, con quienes trabajábamos en equipo. Eso sin lugar a dudas fue durísimo, nunca pensamos enfrentar algo tan desagradable.
Además, mencionó que los hoteles salieron adelante gracias a la constante reinvención que realizaron, evaluando las necesidades de los clientes, lograron sacar una serie de productos que los ayudaron durante el año.
Hugo Dezenzani, CEO de Libertador Hotels comentó: “Fue un año de aprender a adaptarse a un público local, un perfil de aprender a adaptarse a negocios distintos. Buscar negocio donde hay negocio, desde transformar mis cuartos en oficina hasta hacer delivery”
El Fundador y CEO de Costa del Sol Hoteles, Mario Mustafá puso en cifras la situación de ventas que afrontó el sector hotelero. Dijo: “Si vemos un poco los números al cierre de 2020 y lo comparamos con un 2019, solo se pudo hacer el 36% de la venta del 2019. Definitivamente dependemos de los viajeros que vienen a Perú y ahora tenemos una gran restricción con esto”.
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Primeros clientes en pandemia: turismo corporativo en regiones para hacer cuarentena
Los primeros clientes que recibieron los hoteles, luego de los repatriados, fueron turistas corporativos. Son varias regiones las que se han beneficiado, principalmente los hoteles más cercanos a las mineras, también personal del sector de energía, de construcción que están con proyectos como la construcción del Puerto de Chancay.
Fredy Gamarra comentó que las regiones más beneficiadas por este tipo de turismo fueron Cusco, Moquegua, Tacna, Paracas, Trujillo y el norte chico.
Sin embargo, algunos hoteles no tuvieron la ventaja de encontrarse en estas zonas o de recibir el turismo corporativo, como el caso de los hoteles de Inkaterra. El Gerente General de Inkaterra, Enrique Gamero, mencionó que tuvieron que cerrar 7 de sus hoteles por la situación del lugar en el que se encuentran, como fue el caso de las instalaciones en Aguas Calientes y Puerto Maldonado.
Agregó el directivo de Inkaterra: “No había ninguna posibilidad de recibir a repatriados. Tuvimos que quedarnos con el personal necesario para brindar seguridad a los hoteles, hacer una reducción a la mínima expresión del personal y mandar a suspensión perfecta a toda la gente”.
Medidas implementadas por el Estado
Los gremios como AHORA Y Sociedad Hoteles del Perú canalizaron sus esfuerzos a través de la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) y fue a través de esta entidad que realizaron distintas propuestas. Ambos destacaron la excelente labor de los ministros del Mincetur durante la pandemia y la importancia de funcionar como un enlace entre el sector privado y el Estado.
Tibisay Monsalve mencionó: “A pesar de tener que recibir repatriados, no estábamos en la lista de obtener el pase de libre tránsito vehicular. Los pases vehiculares se conseguían a través de una gestión que hicimos con Canatur. Nunca estuvimos en esa aplicación para conseguir pase, sino que la relación nos la mandaba directamente el Ministerio del Interior”.
Fredy Gamarra también mencionó que se solicitó, en conjuntos, el apoyo financiero de parte del Estado. “Primero fue el FAE Mype y luego el Reactiva. Incluyeron a todos los servicios turísticos. Después salió el FAE Turismo, que ha sido un fracaso, porque de los 500 millones requeridos, solo se ha accedido a 40 millones de préstamo y con muchas trabas”.
Algunos directivos de grandes cadenas hoteleras en el Perú mostraron su descontento con la escasa labor del Gobierno en las medidas para ayudar a la reactivación del turismo.
Rodrigo Lazarte, Fundador y CEO de Tierra Viva Hoteles comentó: “Las medidas que se han dado por parte del gobierno para ayudar al sector hotelero han sido muy pocas. Las que más ayudaron fueron los Reactiva y los FAE Turismo. No he visto ninguna acción del Gobierno pro el sector, sino ha sido el esfuerzo de los mismos empresarios que tratando de ser proactivos y reactivos han logrado tener algo de sustento”.
Hugo Dezenzani, CEO de Libertador Hotels agregó: “Hemos tenido algunas medidas que nos ayudaron un poco a la liberación de la hotelería, como la piscina, los vuelos, que lo turistas extranjeros podían llegar con un PCR negativa, sin tener que hacer cuarentena, luego retrocedimos, y ese retroceso-avance genera incertidumbre”.
Aportes y medidas que faltan implementar
Los directivos de cadenas y gremios hoteleros estuvieron de acuerdo con el problema de los plazos del préstamo Reactiva, ya que el turismo continúa en crisis y las empresas no tienen ingresos para pagar el dinero prestado.
Rodrigo Lazarte comentó: “Lamentablemente estamos febrero y el turismo sigue en cero, tanto interno como receptivo. Eso significa que en mayo no se va a poder pagar. Nosotros estamos pidiendo que sea dos años más de gracia, pero debe ser un fondo nuevo, que permita a las empresas, a un largo plazo de 10-15 años, poder recuperarnos de esta grave crisis”.
En el Foro organizado por CANATUR, el presidente Carlos Canales mencionó también la importancia de generar la ampliación del plazo de gracia porque el turismo aún no se ha reactivado.
Comentó: “Con 10,000 turistas o 20,000 turistas por mes contra 350,000 que antes teníamos la situación es gravísima. Por lo tanto, necesitamos que el Estado nos ayude. Creemos que es indispensable no menos de 30 a 36 meses el plazo de gracia”.
Además, agregó algunas medidas de emergencia como la emisión de un Reactiva 3, que incluya a todas las empresas sin excepción y a los operadores turísticos de Casinos y Tragamonedas y algunas facilidades tributarias como la exoneración por 2 años al IGV y a los servicios turísticos y la suspensión del pago anticipado del ITAN por 2 años.
A ello la ministra de Comerio Exterior y Turismo Claudia Cornejo aseguró encontrarse en conversaciones sobre el aplazamiento del pago del préstamo Reactiva, sobre todo en el sector turismo.
Adicionalmente, que el Mincetur se encontraba trabajando en una nueva reglamentación del FAE-Turismo, la cual fue aprobada hoy a través del Decreto de Urgencia DU N°076- 202 , que permite a las entidades financieras brindar créditos garantizados, con recursos propios, a las mypes del sector turismo y a tasas competitivas. lo cual reduce el encarecimiento del crédito debido al costo administrativo.
En el Foro también participó de José Koechlin, Presidente de la sociedad hoteles del Perú y Vicepresidente de CANATUR, quien enfatizó la implementación de buenas prácticas en problema sociales e infraestructura, el manejo del big data y los nuevos instrumentos de mercadeo para que el Perú pueda ser eficiente y esté preparado para la gran competencia que se viene en el mercado receptivo.
Por otro lado, se destacó la importancia de seguir promocionando al Perú al exterior como un destino seguro, y comenzar a pensar en estrategias para captar turismo receptivo cuando los países emisores estén ya vacunados a mitad del año 2021.
Tibisay Monsalve comentó que debemos generar confianza y seguridad como país para continuar vigentes como uno de los destinos posible para los viajeros. “Ha sido muy importante que el Perú obtenga el Safe Travel de la WTTC, pero aún está lento la aplicación del mismo. Ahora el tema es homogeneizar esos protocolos y justamente es eso en lo que está trabajando la OMT. El que no está, no existe, así que hay que tratar de mantener presencia, de innovarse”.
Asimismo, en el foro se destacó por parte de la ministra del Mincetur la planeación de una estrategia para impulsar el turismo interno y una campaña en el extranjero para reactivar el segmento receptivo, como respuesta al pedido de los gremios hoteleros por activar una campaña de turismo interno a partir de mayo 2021 y mantener el producto turístico peruano en el mercado extranjero con énfasis en el producto Naturaleza y Aventura.
Finalmente se mencionó el logro del Gobierno por contar ya con la vacuna y comenzar el proceso de la vacunación, y además la continua coordinación entre el sector público y privado para la implementación de las medidas propuestas para el turismo y así lograr una reactivación total en el 2022.
Para información completa del decreto de Urgencia, leer aquí
Conversatorio: Visión directivos de cadenas hoteleras de situación actual y a futuro del sector
Conversatorio con Gremios hoteleros: situación actual y medidas necesarias para el sector
Si deseas ver el FORO PRIVADO – PÚBLICO «El Turismo al 2030: retos y acciones , accede aquí
