Sergio Rivas: Desarrollo profesional, liderazgo humano y visión de futuro en Costa del Sol Hoteles
Sergio Rivas, gerente general de Costa del Sol Hoteles, es un líder que ha construido su carrera profesional con base en valores sólidos, pasión por el servicio y un enfoque estratégico. Su trayectoria es una inspiración en el sector hotelero peruano, destacándose por su capacidad para integrar la innovación y el humanismo en cada paso de su gestión.
Un inicio marcado por la hospitalidad
Desde pequeño, Sergio desarrolló una pasión innata por el servicio gracias a las lecciones de hospitalidad aprendidas en casa. Sus padres, profesores y artistas, recibieron con calidez y respeto a personas de todos los ámbitos, desde amigos hasta visitantes más humildes. Esta experiencia lo marcó profundamente, enseñándole que la hospitalidad no distingue entre perfiles y que el verdadero servicio radica en hacer que todos se sientan valorados. Este principio se ha convertido en el eje central de su filosofía profesional, reflejada en su trabajo en la Costa del Sol, donde su mayor satisfacción es ver a clientes y colaboradores contentos.
Principales hitos en su carrera
Sergio se unió a la Costa del Sol en el año 2000, asumiendo la dirección del tercer hotel de la cadena, en Chiclayo. Su trabajo en la remodelación y puesta en marcha del hotel marcó el inicio de su carrera como líder integral, involucrándose en áreas operativas, comerciales y financieras. Durante cinco años, transformó este pequeño hotel en el mejor de la ciudad.
Tras desempeñarse en ciudades como Puno y Cusco, regresó a la Costa del Sol en 2008 como gerente regional, liderando la formación de la oficina corporativa. Bajo su gestión, la cadena pasó de cinco a once hoteles, destacándose proyectos estratégicos como las adquisiciones en Arequipa y Trujillo, y los nuevos hoteles en el Aeropuerto Jorge Chávez. Actualmente, la Costa del Sol está posicionada como una de las cadenas hoteleras más importantes de Perú, y Sergio visualiza su expansión internacional como parte del plan estratégico hacia 2030.
Un liderazgo humano y transformador.
El liderazgo de Sergio Rivas se basa en la horizontalidad, la empatía y el desarrollo humano. Ha implementado programas de formación que permiten a los colaboradores crecer desde posiciones iniciales hasta roles gerenciales. Este enfoque fomenta un ambiente laboral positivo y refuerza el compromiso de los equipos con la empresa.
Durante la pandemia, Sergio mostró un liderazgo ejemplar, promoviendo la empatía y el servicio en situaciones difíciles. Ejemplos como el gerente de Pucallpa preparando desayunos para huéspedes varados o la jefa de restaurante que celebró el cumpleaños de un huésped con COVID-19 demuestran el impacto de su enfoque humano.
Personas clave en su camino
Sergio reconoce la influencia de varias personas en su desarrollo personal y profesional:
- Mario Mustafa : Fundador y presidente de la Costa del Sol, Mario inculcó en Sergio el amor por el Perú, la importancia del servicio y el enfoque en los colaboradores. Su relación basada en confianza y aprendizaje mutuo ha sido crucial para el éxito de Sergio.
- Mariela Mustafa : Esposa de Mario y figura directiva clave, Mariela ha sido un apoyo constante para Sergio en áreas como recursos humanos, alimentos y bebidas, y proyectos. Su capacidad para tomar decisiones ágiles y efectivas fue fundamental en el crecimiento de la cadena.
- Su esposa : Sergio destaca a su esposa como su mayor apoyo a lo largo de su carrera. Su incondicionalidad y adaptabilidad frente a los desafíos de la vida profesional han sido esenciales para su éxito, especialmente durante los años de constantes viajes y reubicaciones.
Innovación tecnológica con un enfoque humano
Sergio tiene una visión equilibrada sobre la incorporación de la tecnología en la hotelería. Reconoce el potencial de la robótica y la inteligencia artificial (IA) para optimizar procesos y mejorar la eficiencia, pero enfatiza que la conexión humana sigue siendo insustituible. Según Sergio, la tecnología debe ser una herramienta para enriquecer la experiencia del cliente, pero nunca debe reemplazar el valor de una sonrisa, una mirada o un saludo personalizado.
«El ser humano por naturaleza es social», afirma Sergio, señalando que las experiencias auténticas, como viajar y conectarse con otros, son el núcleo de la hospitalidad. Bajo su liderazgo, la Costa del Sol ha integrado tecnologías modernas sin perder de vista la importancia de mantener el toque humano en sus operaciones.
Una visión de futuro
El futuro de la Costa del Sol está marcado por ambiciosos proyectos como los nuevos hoteles en el Aeropuerto Jorge Chávez y la exploración de ubicaciones estratégicas como el Valle Sagrado y Miraflores. Además, la cadena mantiene vivo su sueño de operar un hotel de playa y, en el largo plazo, expandirse internacionalmente.
Reflexion Final
Sergio Rivas ha ayudado a transformar Hoteles Costa del Sol en un referente del sector hotelero peruano, combinando visión estratégica y enfoque humano. Bajo su liderazgo, la cadena no solo ha crecido, sino que ha generado un ambiente laboral positivo y priorizado el desarrollo del talento humano, elementos clave para su éxito.
Sergio ha sabido liderar con empatía, especialmente durante los desafíos de la pandemia, demostrando que colocar a las personas en el centro de la gestión es fundamental. «Costa del Sol está dejando huella, no solo por su crecimiento, sino por cómo inspira a profesionales y atrae nuevas generaciones», concluye.
El legado de Sergio refleja que la excelencia operativa y los valores sólidos pueden posicionar a una cadena peruana como un modelo a seguir en el sector global.