Telefónica y Meliá Hotels International han firmado un acuerdo para seguir acelerando la transformación tecnológica del grupo hotelero. Tras una década de colaboración, ambas compañías inician una nueva etapa orientada a impulsar un modelo global de servicios digitales apoyado en la nube, la inteligencia artificial y la seguridad como elementos clave, que dará soporte a más de 250 hoteles distribuidos en 40 países.
La renovación se enmarca en la estrategia de transformación digital de Meliá, cuyo objetivo es seguir evolucionando hacia un entorno tecnológico homogéneo, seguro y escalable que permita responder con agilidad a las necesidades de una organización global en constante crecimiento.
España, el laboratorio del despliegue: 150 hoteles conectados
La colaboración entre Telefónica y Meliá suma ya 150 hoteles conectados en España, con especial presencia en destinos clave del país. Esta implantación refuerza el compromiso de ambas compañías con la innovación y la transformación digital de la industria hotelera.
| Comunidad | Hoteles conectados |
|---|---|
| Islas Baleares | 37 |
| Andalucía | 33 |
| Islas Canarias | 19 |
| Comunidad de Madrid | 16 |
| Cataluña | 16 |
| Comunidad Valenciana | 16 |
Un modelo integral de servicios gestionados para 9.000 equipos
Telefónica continuará proporcionando un modelo integral de servicios de Service Desk —que abarca atención técnica y soporte especializado para incidencias y soluciones digitales—, así como la gestión del puesto de trabajo, soporte de campo, seguridad, servicios cloud, soporte funcional y comunicaciones. Este modelo da servicio actualmente a cerca de 9.000 equipos tecnológicos distribuidos en hoteles y sedes corporativas de Meliá en todo el mundo.
En el marco de esta gestión tecnológica, la alianza persigue impulsar una forma de operar más eficiente, permitiendo que los equipos puedan concentrar sus esfuerzos en aquello que realmente aporta valor: la operación hotelera y la experiencia del huésped.
La IA entra en el Service Desk: 240.000 solicitudes al año, el 70% automatizadas
Uno de los principales avances de esta nueva etapa es la ampliación y evolución del uso de inteligencia artificial en el Service Desk, lo que permitirá avanzar hacia modelos de soporte cada vez más predictivos y proactivos, con mayor capacidad de resolución de incidencias y una experiencia más ágil y personalizada para los usuarios.
- Cerca de 240.000 solicitudes gestionadas al año.
- Más del 70% de esas solicitudes ya están automatizadas.
- Más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial.
Estas cifras reflejan el grado de madurez digital alcanzado por la compañía y el potencial de la IA para seguir transformando la forma en que se prestan y consumen los servicios tecnológicos.
Ciberseguridad: el pilar que sostiene la continuidad del negocio
La ciberseguridad constituye otro de los pilares estratégicos de esta colaboración. El acuerdo incluye servicios avanzados de ciberseguridad que refuerzan la protección de los sistemas y datos del grupo hotelero y garantizan la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez más exigente.
«Nuestro objetivo es que la tecnología contribuya a hacer más sencilla la gestión hotelera y más humana la relación con nuestros clientes. Queremos una tecnología protagonista en la operación, pero invisible en la experiencia. Porque cuanto mejor funciona, más espacio deja para que sean nuestras personas quienes hagan realidad nuestra promesa de hospitalidad. Por eso, para nosotros, el verdadero éxito de la tecnología se mide en la satisfacción de nuestros huéspedes y empleados».
Antonio Báez, CIO de Meliá Hotels International
«Este acuerdo consolida nuestra posición como socio tecnológico de referencia para grandes empresas, a las que buscamos ofrecer más y mejores servicios. Nuestra propuesta integra tecnología, seguridad e inteligencia artificial para acompañar a Meliá en su transformación hacia un modelo operativo más eficiente, global y seguro».
Álvaro Jiménez Mogollón, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telefónica España
Del 5G al network slicing: una década de alianza
Esta nueva etapa fortalece una alianza estratégica iniciada en 2016, durante la cual Telefónica se ha consolidado como uno de los principales socios tecnológicos de Meliá Hotels International. La colaboración se centra en la transformación digital e incluye la gestión de infraestructuras, la conectividad avanzada 5G, los servicios en la nube y soluciones innovadoras para el hotel del futuro, como la tecnología de network slicing.
El Hotel Meliá Madrid Serrano fue el primero de España con cobertura de interiores 5G NSA, 5G SA y network slicing. Allí se configuraron varias redes móviles virtuales 5G (slices) para garantizar el servicio a distintas necesidades de conectividad, como la retransmisión de vídeo por streaming incluso en momentos de saturación de huéspedes o visitantes.
Datos clave del acuerdo
- Compañías: Telefónica y Meliá Hotels International.
- Alcance: más de 250 hoteles en 40 países.
- España: 150 hoteles conectados.
- Parque tecnológico gestionado: cerca de 9.000 equipos.
- Servicios: Service Desk, puesto de trabajo, soporte de campo, seguridad, cloud, soporte funcional y comunicaciones.
- IA: 240.000 solicitudes anuales, más del 70% automatizadas y más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas.
- Origen de la alianza: 2016.
- Hito técnico: Meliá Madrid Serrano, primer hotel de España con 5G interior y network slicing.
La lectura de Hotevia
El dato que mejor resume este acuerdo no es el número de hoteles, sino el 70%: siete de cada diez peticiones tecnológicas de una cadena global ya se resuelven sin que intervenga una persona. Eso es lo que permite que un grupo con 250 hoteles en 40 países opere con un estándar único sin multiplicar estructura. Y explica la frase de Báez —tecnología protagonista en la operación, invisible en la experiencia—, que es exactamente el examen que el huésped aplica sin saberlo: nadie elogia un wifi que funciona, pero todo el mundo recuerda el que falló. Para el resto del sector la lectura es incómoda y clara: la ventaja competitiva ya no está en tener tecnología, sino en la madurez con que se gestiona —y en si la ciberseguridad se trata como pilar del negocio o como una póliza que se firma después del incidente.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el acuerdo entre Telefónica y Meliá?
Un modelo integral de servicios gestionados: Service Desk, gestión del puesto de trabajo, soporte de campo, seguridad, servicios cloud, soporte funcional y comunicaciones, para cerca de 9.000 equipos tecnológicos.
¿A cuántos hoteles alcanza?
A más de 250 hoteles en 40 países, con 150 hoteles ya conectados en España.
¿Cómo utiliza Meliá la inteligencia artificial?
Gestiona unas 240.000 solicitudes al año con más del 70% automatizadas y más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA, con la vista puesta en un soporte predictivo y proactivo.
¿Desde cuándo trabajan juntas ambas compañías?
Desde 2016, en gestión de infraestructuras, conectividad 5G, nube y soluciones como el network slicing.
¿Qué hotel fue el primero de España con 5G interior y network slicing?
El Hotel Meliá Madrid Serrano, con cobertura 5G NSA y 5G SA y varias redes móviles virtuales configuradas para garantizar la conectividad en momentos de saturación.
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